计量认证管理体系质量手册.doc

NHJC／ZS--03--2009 计量认证管理体系 质量手册 版 号： 审 核： 批 准： 控制状态： 编 号： 持 有 人：认证 2009-02-01 发布 2009-02-11 实施 XXXXX测试有限公司 发布 公正性声明 为保证公司工作的公正性，特作如下声明： 遵守国家法律、法规和规章，严守职业道德。 保证对检测结果判断的独立性，所有检测结果不受来自商务、财务和行政及其它方面不恰当的干预。 严格执行检验标准、规范等技术文件。 对客户技术、资料信息和检测结果保密。 保护客户的知识产权，严禁公司人员利用客户的技术及信息从事牟利活动。 为所有客户提供相同质量的检测服务。 使公司每一位员工熟记并严格遵守本声明规定，一旦发现有违反本公正性声明的事件出现，将对责任人给予必要的惩罚。 公司承诺承担由于公正性问题而对客户造成的损失。 公司总经理： 二○○九年二月一日 公司简介 我公司是经XX市主管机关许可的市政行业专项检测部门，组建于二OO三年七月，已公正独立承担了各项试验检测工作。 我公司自成立以来，经浙江省建设厅批准，XX市城乡建委审核备案，承担了XX市市政工程的第三方检测业务。我公司本着“检测公正，服务及时”的企业创业方针，安全、高效、及时、准确地完成了业主所委托的检测业务，受到有关部门和业主的高度赞扬。 我公司现有人员20名，其中专业检测人员16名，实习人员数名。技术力量雄厚，专业性强。公司质量体系和安全组织健全，检测手段技能方面适应目前承担的业务范围。我公司愿竭诚为广大事业企业单位提供“安全、高效、及时、准确”的服务，携手共创明日城市建设的辉煌。 公司地址： 邮政编码： 通讯电话： 传 真 目 录 0. 引言 1 0.1 目的和编制说明 2 0.2 适用范围 2 0.3 引用依据 2 0.4 质量手册管理 2 1. 组织 3 1.1 总则 3 1.2 组织机构 3 1.3 各部门职责 5 1.4 各岗位职责 6 1.5 政府检测任务 8 1.6质量职能分配表 10 1.7支持性文件 10 2. 管理体系 11 2.1 总则 11 2.2 职责 11 2.3 质量体系文件构成 11 2.4 质量方针 11 2.5 质量目标 12 2.6 质量体系文件的宣贯和学习 12 2.7 质量体系的运行 12 2.8 质量保证体系框图 12 2.9 支持性文件 12 3. 文件控制 13 3.1 总则 13 3.2 职责 13 3.3 质量体系文件管理 13 3.4 支持性文件 13 4. 要求、标书和合同评审 14 4.1 总则 14 4.2 职责 14 4.3合同评审 14 4.4支持性文件 14 5. 检测和校准的分包 15 5.1 总则 15 5.2 职责 15 5.3 分包的工作程序 15 5.4 分包工作的管理 15 5.5 支持性文件 15 6. 服务和供应品的采购 16 6.1 总则 16 6.2 职责 16 6.3 管理流程 16 6.4 支持性文件 16 7. 服务客户 17 7.1 总则 17 7.2 职责 17 7.3 顾客满意度调查 17 7.4 与客户沟通 17 8. 投诉 18 8.1 概述 18 8.2 职责 18 8.3 处理程序 18 8.4 支持文件 18 9. 不符合检测工作的控制 19 9.1 总则 19 9.2 职责 19 9.3 不符合检测的控制 19 9.4 支持文件 19 10. 改进 20 10.1 总则 20 10.2 职责 20 10.3 改进活动 20 10.4 改进的措施 20 10.5 支持文件 21 11. 纠正措施 22 11.1 总则 22 11.2 职责 22 11.3 纠正措施 22 11.4 支持文件 22 12. 预防措施 23 12.1 总则 23 12.2 职责 23 12.3 预防措施的制定 23 12.4 支持文件 24 13. 记录的控制 25 13.1 总则 25 13.2 职责 25 13.3 检测原始记录 25 13.4 记录的保存 26 13.5 支持性文件 27 14. 内部审核 28 14.1 总则 28 14.2 职责 28 14.3 内部质量审核 28 14.4 支持性文件 28 15. 管理评审 30 15.1 总则 30