健康体检常见投诉及法律纠纷.pptVIP

* 健康体检的投诉及法律纠纷 海信科龙门诊部 刘东胜 背景: 随着社会的进步,人们生活水平的提高,疾病的发生率、诊断率以及人们的健康意识及要求也是越来越高。健康体检事业的日渐兴起就充分证明这一点。 整个医疗行业的竞争也越发激烈。强者愈强，弱者愈弱。而门诊部体检业务虽然有着客观优势，但并非一劳永逸，业务开展的过程中亦存在诸多风险。 医疗行业是高风险行业，与患者生命攸关的行业； 医疗行业又被认为是高收入行业，多数患者存在误 区，以为医院是暴利； 法律意识的增强，自我保护意识的增强； 医学事业的突飞猛进，医学知识更新迅速，迫使我们必须改革、创新和发展； 患者医疗服务质量期望值过高； 媒体导向使医疗行业处于不利地位； 现在的医生不好当。 背景: 如何为员工如何提供质优价廉更要满意的服务，这就是我们必须要做的事情。改善体检服务质量，优化体检的服务流程，提升门诊体检的信息化水平，降低员工的投诉，更要避免法律纠纷，在激烈的竞争中建立门诊自己的“特色”，只有如此才能为门诊的改革、创新及发展提供强有力的支持。 -----而这一切都必须依靠体检质量管理来作为支撑 目前门诊部体检基本上是做完了，但要做的还远远不够。一方面有客观原因，另一方面更多的是主观原因，服务理念，思维方式都需进一步改进。 背景: 健康体检的性质 属于医疗行为 适用医疗事故管理条例 健康体检的 实施流程