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加油站操作员 技 师 中国石油集团公司职业技能鉴定中心 技师理论知识试题 鉴定要素细目表 行为 领域 代 码 鉴定范围 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要 程度 备注 基 本 知识A 15% (15:03:01) A 油品基础知识 （06：01） 5% 001 成品油质量分析基础 x　 JD　 002 润滑油的分类 y　 　 003 合成制动液的使用 x　 　 004 车用清净剂的分类 x　 JD　 005 车用润滑脂的使用 x　 JD　 006 石油产品特性 x　 　 007 烷基化的特点 x　 　 B HSE知识 （09:02：01） 10% 001 加油站危害因素评价 x 　 002 油罐区灭火预案的制定 x JD 003 油罐车灭火预案的制定 x JD 004 加油机灭火预案的制定 Y JD 005 车辆灭火预案的制定 x JD 006 电器设备灭火预案的制定 Z JD 007 应急预案制定的原则 x JD 008 应急预案制定的方法 x 　 009 义务消防队员的消防演练 x 　 010 事故分析 x 　 011 事故处理　 x JD 012 HSE内部审核　 Y 　 专业知识B 80% (68:20:03) A 服务与营销知识 （20） 17% 001 影响消费者购买行为的因素 x 　 002 购买者角色 x 　 003 消费者购买行为类型 x 　 004 消费者购买决策过程 x 　 005 加油站目标市场的模式选择 x 　 006 加油站目标市场的涵盖策略 x 　 007 加油站选择目标市场时应考虑的因素 x 　 008 市场定位的方法 x 　 009 市场定位的策略 x 　 010 加油站常见的市场定位 x 　 011 服务接触的概念 x 　 012 服务接触的技巧 x 　 013 服务质量测定标准 x 　 014 影响加油站服务质量的原因 x JD　 015 提高加油站服务质量的策略 x JD　 016 加油站销售促进的方法 x 　 017 促销的技巧 x 　 018 促销过程中应考虑的因素 x 　 019 顾客满意度衡量指标 x 　 020 顾客满意度衡量工具 x 　 B 油品进销存知识 (11:01) 13% 001 卧式金属罐容积表标定 x 002 静态电子轨道衡的基本结构和工作原理 y JD 003 保管损耗 x 　 004 运输损耗 x 　 005 零售损耗 x 　 006 油品损耗处理 x 　 007 油品损耗计算 x 008 温度计的使用 x 　 009 相对误差 x 　 010 油品质量变化 x 　 011 卧式油罐结构 x 　 C 设备知识 (20:13:03) 30% 001 加油机的安装 y JD 002 加油机的调试 y 　 003 油罐的防腐 x 　 004 油罐安装前的外观检查 x JD 005 油罐安装前的渗漏检查 x 　 006 卧式油罐的安装要求 x JD 007 油罐清洗的作业程序 x　 　 008 管线的防腐 x　 　 009 管线的安装要求 x　 　 010 管线的冲洗要求 x　 　 011 管线系统的测漏 x　 JD 012 管线渗漏的修复 x　 JD 013 机械呼吸阀的校验 y　 　 014 柴油机的主要运动部件 x　 　 015 柴油机的固定机件 y　 　 016 柴油机的换气与换气机构 y　 　 017 柴油机的喷油系统 y　 　 018 柴油机的润滑与冷却系统 x　 JD 019 柴油发电机的安装要求 y　 　 020 柴油发电机的安装步骤 y　 　 021 柴油发电机的启封 x 　 022 柴油发电机试机前的检查 z 　 023 柴油发电机的磨合 y 　 024 柴油发电机的调试 x 　 025 柴油