06太平洋职场伦理与职场礼仪--何.pptVIP

讲师介绍 课程大纲 一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪 课程大纲 一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪 一、太平洋职场伦理 1、伦理的含义 2、职场的伦理 什么是伦理 简单说来，伦理是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。 伦理的含义 1、生活 2、工作 1、生活 伦理是应当遵循的一种道德规范 2、工作 伦理是寿险营销的血缘命脉 二、职场的伦理 1、感恩文化 2、遵循规则 3、自律 4、执行 1、感恩文化 感恩 父母 领导 爱人 同事 孩子 朋友 感恩引领我们从事寿险工作的人 感恩我们身边的每一个人 2、遵循规则 基本法寿险营销的根本大法 3、自律 自律： 顾名思义严格的要求自己、约束 自己，真正做到：“说第一等话、 做第一等事、报第一等识。” 4、执行 听话 照做 相信 追随 课程大纲 一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪 礼仪的重要性 对公司： 公司形象的树立 公司形象大使，举止代表公司。 对个人： 良好印象的开始 想要深入接触，礼仪体现素质。 二、太平洋职业礼仪 1、基础礼仪 2、展业礼仪 基础礼仪---- 头部 发型 优雅整洁 男士：短发 女士：长发、短发 基础礼仪---面部 面孔：干净端庄 眼睛：清洁 嘴：饭后漱嘴 指甲：保持清洁 男士：无胡须 女士：化淡妆 基础礼仪----鞋袜 鞋袜:深色为主 形象设计 职业形象的重要性 职业人士的外在形象体现的是 企业的形象和自身的品牌 在整体表现上, 旁人对你的观感: 7% 在于你说话的内容 38%在于你表达的口气,手势等方法 55%在于你的外表 . 展业礼仪----电话礼仪 电话铃响三声 表明身份 公司名称 到客户家 进门前事先调至振动 尽量不在客户家接手机 必须接时应礼貌示意 接手机尽量不超过两分钟 接听电话的禁忌：一心二用；短话长说 展业礼仪----敲门礼仪 敲门：食指和中指并拢弯曲 展业礼仪-----自我介绍 语调温和，不卑不亢 “你好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险***，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。” 给对方一个自我介绍的机会：“请问，我应该怎样称呼您呢？” 展业礼仪----交谈礼仪 开始时要适当寒暄。 引发客户的谈话兴趣 。 勿随意对客户家人的谈话插言。 不断点头，神情专注。 说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话 少说多听，听的时候要神情专注 回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与客户争执 展业礼仪-----道别礼仪 把资料整理好，放回展业夹， 用礼仪的方式将背包侧蹲拿起 制造下次见面的机会 例如：“打扰您了！我会经常到这里服务 下次来的时候我会再次拜访您!再见！”“ 请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的服务，您都可以给我打电话。 再见！” 课程回顾 一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪 结束语 礼仪的三个证书 微笑是通行证 穿着是许可证 举止是身份证 展业礼仪——微笑 国际通行证 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 展业礼仪——微笑 注意事项 展业礼仪——握手 心与心沟通的开始 展业礼仪——握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 展业礼仪——递接名片 推销自己的开始 展业礼仪——递接名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整 名片文字正对对方，双手递过去 同时讲一些客气话; 接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务., 谢谢 Thank you 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * 太平洋职场金律 工作经历： 2005—2007 金华广播电台主持 2007—2009 太平洋人寿个人业务部组训、讲师 2009—2010 太平洋人寿银行保险部讲师 我自己---- 增员人---- 主任---- 经理 古训曰： 人必先自重,而后人重之! 1、基础礼仪 头部 面部 着装 鞠躬 鞋袜 基础礼仪——着装 佛要金装 人要衣