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中央大學。范錚強 有關 KPI 的探討 KPI: Key Performance Indicator 重要績效指標 在計畫中都有各種有形、無形效益。但這些效益是否有落實？如何能落實？需要一些衡量的方式 有多家廠商將「效益」和「KPI」分列，而兩者又互不相關，就是對KPI的誤解 KPI 的重要性 所有測量皆必然影響行為 例：考試影響教學 訂定了正確的KPI，計畫就成功了一半 PI 和 KPI 的差別？ 學生各學期成績： PI 大學入學考試成績：KPI KPI是對管理階層最重要的資訊。高層管理者到底希望看到計畫產生什麼改變，和KPI的定義有極高的關係 KPI的特性和衡量 可量化、可客觀衡量 要求由系統中的資料統計、彙整而得到 並非「感受」或「感覺」 KPI應該和該計畫目標有直接和強烈的相關 例：某計畫增加上下游的資訊透明度，以期縮短訂貨前置期，進而使存貨周轉增加；同時使缺貨率降低。則KPI該包含： 存貨周轉 缺貨率 「營業額」受到其他周邊條件的影響太大，和計畫的直接關連不大，不適合當作KPI end-to-end的效益 很多人將一些很細微的過程，如訂貨受理時間等當成KPI 只是流程中的一小段 只是 PI 而非 KPI 受理時間縮短，加上搭配的流程調整或流程在工程(BPR)，是否可能造成整體end-to-end的改善？如庫存降低、缺貨率降低 這些end-to-end的效益，往往比