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4.2连锁企业特许经营管理 特许经营基本关系结构 一、特许经营的八大体系 1.加盟体系 加盟条件 加盟步骤 授权方式 加盟条件 特许经营基础性权益 品牌识别权益 商标权\商号权\品牌形象系统 产品、服务、技术及设施设备权益 经营管理模式和诀窍 特许经营操作手册 组织\流程\作业标准\选址\培训\ 员工管理\ 营销策略\客户服务等 特许经营约束性权益 时间限制 初进与成熟 区域限制 市场资源有效利用 数量限制 竞争情况\受许人力量 其他限制 商品服务限制\再特许限制 加盟步骤 授权方式 单店特许授权模式 适合较小范围、控制力较强、发展较慢 区域特许授权模式 发展速度快但控制力较弱 其他类型的授权模式 特许经营授权模式选择考虑的要素 单店特许授权模式 普通单店特许 熟店转让 托管特许 区域特许授权模式 区域特许开发 二级特许 复合特许 混合特许 区域特许开发 二级特许 复合特许 混合特许 其他类型的授权模式 代理发展授权模式 委托加盟授权模式 特许经营授权模式选择考虑的要素 2.管理体系 加盟手册 运营手册 培训手册 行为规范手册 管理体系 3.培训体系 培训体系建设的意义 培训组织管理 培训课程体系设计 培训师资开发与管理 培训系统建设的意义 培训能力是开展特许经营的必备条件 培训系统是特许经营的孵化器 培训系统是实现激励的重要方式 培训系统是企业文化和品牌文化的传播途径 主要培训形式 培训课程体系设计 特许经营培训的对象 特许经营培训的内容 特许加盟店培训的类型 特许经营企业培训课程体系规划 岗位培训课程设计 培训师资开发与管理 培训师资的开发 培训师的培训 培训师的评估考核 4.支持体系 5.信息体系 6.监督体系 督导的定位 督导管理的组织架构 督导员的主要工作 7.视觉体系 视觉基本元素的设计 应用元素的设计 视觉基本元素的设计 中英文基本字体的设计 图形标志设计 基本色彩设计 经营管理模式和诀窍 基本组合以及它们的使用规范设计 吉祥物的设计 应用元素的设计 店面形象设计 POP广告宣传材料设计 户外海报灯箱设计 媒体广告设计 车体广告设计 员工服装设计 包装袋设计 办公用品及名片设计 促销赠品设计 8.推广体系 二、特许经营的开展步骤 1.可行性研究 政策可行性分析 特许经营政策法规的可行性研究分析 行业相关的政策法规分析 其他相关的政策法规分析 政策法规信息获取的途径与方法 市场可行性分析 市场前景分析 竞争状况分析 消费行为分析 消费趋势判断 技术可行性分析 可复制性分析 可控制性分析 支持能力分析 经济可行性分析 融资可行性分析 项目筹资方案 投资使用计划 成本收益预测 实施风险分析 品牌风险 管理和财务风险 特许经营可行性分析的常用方法 PEST分析模型 五力分析模型 SWOT分析法 PEST分析模型 五力分析模型 SWOT分析法 2.特许经营战略规划 目标设定 符合实际 科学论证 跳跃还是渗透 模式选择 直营到底 直营-特许-直营-特许 特许-直营-特许 特许-直营 范围选择 区域 全国 国际 战略性资源配置 物流体系 信息体系 发展节奏 以总部或已有单店所在地为试点向周边扩展 （润泽堂、摸错门） 以重要区域为试点向周边拓展 （中天特车、量肤现配） 将全国划分区域同时拓展 （三九、杉杉、同仁堂、大杨创世） 无指定发展区域，以加盟者为准（爱尔） 小范围发展，成熟后再扩展（36524） 3.单店模式设计与提炼 单店经营模式设计 单店获利模式设计 总部战略控制 单店运营管理系统设计 设计步骤 辅助流程设计（案例） 单店识别系统设计 商标设计 商号设计 单店VIS设计 单店特许权效用设计 特许经营费用设计 加盟费 特许权使用费 广告基金、保证金及其他费用 加盟费 加盟费的概念 又称加盟金\初始特许费,也叫入门费(买路钱). 影响加盟费标准的主要因素 品牌价值\单店赢利能力\开发成本\区域范围与合同期限\其他因素 一般为加盟店投资的5-10%. 加盟费的收取方式 一种是现金的方式;还有一种是产品加价提供. 特许权使用费 特许权使用费的概念 也称为后续特许经营费\管理费\权益金,是指特许人为了对受许人提供不间断的支持和服务,按一定的标准或比例向受许人定期收取的费用. 影响特许权使用费标准的主要因素 给受许人带来收益大小\日常支持和培训费用\总部日常运行的成本 特许权使用费的收取方式 按营业额比例收取和定额收取 广告基金、保证金及其他费用 广告基金