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2014世联地产最新销售礼仪培训.ppt
销 售 礼 仪 我们今天课程的目的 —— 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪 我们可以这样来完成课程目标 本课程特点: 需要的态度: 高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 → 谁都有机会… … 要求:1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论—— 选组长、为小组起名、名字释义、口号时间:两分钟 评分标准:完成一项加5分,讲师给分。 非常好 较好 好 尚可 不满意 15 10 0 -10 -15 ××× 组 ××× 组 ××× 组 热身阶段 # # #第一单元 # # # 第二单元 # # #第三单元 # # #第四单元 # # # 第五单元 # # # total # # # 第 一 单 元 张鸿 ——白马公司的一名置业顾问 全新的一天即将开始, 08:40 张鸿精神饱满的来到售楼处… 他该做好哪些岗前准备? 模拟安排: * 两组出演,一组及讲师作评委; * 出演组讨论,写出提纲; * 出演组各派一人叙述本组结果; * 由评委组及讲师为两组评分。准备时间: * 两分钟 首先,你要完成的举动是 —— *面部 *头发 *衬衣与外套 *鞋 *领带 *腰带 *首饰 *裙 *袜子 *香水 第 二 单 元 9:00今天的“挑战”开始了! 情景描述: 一位客户向售楼处走来,张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来,张鸿疾步走去拿起电话解答咨询,之后,继续接待…… 第 三 单 元 模拟安排: 在参观示范单位的过程中,有许多礼仪需要注意,本单元将关注部分礼仪节点;角色分配: * 由两组分别模拟客户、置业顾问; * 一组及讲师作为评委 准备时间: * 一分钟 站立:双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪:进——销售人员先;出——客户先上下楼梯礼仪:销售人员先眼神的把握:忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物:亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户:灵活周到、随机应变、眼到口到 第 四 单 元 情景描述: 张鸿带客户回到售楼处,请客户入座,并帮助客户做好置业计划,送客户离开售楼处角色分配: * 由两组分别模拟客户、置业顾问; *
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