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雕爷：我眼中的 O2O 成长路径 [品途导读] 只有牵扯到消费者的决策，才是比较核心的。所对应的，为啥 有些O2O 行业崛起那么神速呢?因为秘密在于 文/雕爷 嗨，老周，这篇文章写给你。知道你最近正在纠结于O2O 的择业分析，因 为你是有极高身价的人，所以选择起来必须谨慎，选错了，不是身家那千把万 的损失，更是一生荣耀的赌注和起落。 “所谓战略，就是站在未来看今天”——这是我从曾鸣教授那里学到最重 要的一句话。但什么是明天的样子?恰恰要分析昨天，然后下注明天，然后做好 今天。正如同BAT 三巨头，必须有时间先后崛起，这就是逻辑上的“昨天”— —百度必然第一个崛起，因为他直接从信息广告赚钱，这并不需要太多相关行 业的成熟，所以第一个实现将流量变现;而为啥腾讯慢一些呢?因为腾讯的模式 是将流量导到游戏才能变现，而带宽速度，则是必须依靠别人，宽带不普及， 是无法带动网络游戏热潮的;淘宝之所以最后，没办法，从支付到物流，到“诚 信体系”，早十年没一个靠谱，必须得等慢慢成熟，活自己培育，不过等都成 熟了，马云就成了中国首富啦……而且你看，越晚成熟的，收获也越大，市值 越高。 百度模式，我称之为“顺水推舟”; 腾讯模式，我称之为“乾坤挪移”; 淘宝模式，我称之为“无中生有”。 O2O 也存在着这样一个“成熟”过程。 最早成熟的，无疑和百度一个道理，纯信息的导流。例如大众点评网就是 这样喽……将线上的顾客，通过信息手段，“顺水推舟”，导流到线下实体 店，赚钱的方式，他们找到的就是团购。这个大家都看得懂，不多说。 目前正在成熟的，则是以“饿了吗”，“到家美食”等APP 为代表，将实 体餐厅做的饭菜，端到顾客家中——重点是这些餐厅原本并不开外卖，而他们 硬生生帮饭馆送餐，期待着有一天大一统，挟天子以令诸侯，赚一个“乾坤挪 移”的钱。 河狸家美甲有点像淘宝，第三个模式，不一定非得和线下实体店合作，干 脆搞无店铺了，“无中生有”，将线下实体美甲店拆掉了，解放那些美甲师， 干脆上门做美甲。当然，这个最慢，风险最大，劳碌事最多……未来，服务业 被互联网颠覆得最彻底部分，就在这第三个阶段。 以上，是一个“产业成熟轴”，其实呢，也不太重要啦。 下面谈谈比较重要的：消费者决策端。 任何生意，只有牵扯到消费者的决策，才是比较核心的。所对应的，为啥 有些O2O 行业崛起那么神速呢?因为秘密在于——消费者的决策机制，是有巨大 分别的。而且至少分为三个层级： 1、随机决策——即所谓“轻决策”，代表行业例如打车、保洁、足疗等 等，这些行业的特点是低价、高频次甚至超高频词，消费者花几分钟即可决 策，决策错了，损失也不大。而且服务提供者的水准差距不大，不需要刻意挑 选，因为服务相对而言比较“标准化”。 2、斟酌决策——即所谓“中等决策”，代表行业比如美发、美甲、摄影、 造型等等，这些行业特点是中等价位、中等频次，一两周到几个月一次，消费 者会花上半小时甚至更多做决策、做功课、做挑选，为咩呢?因为把头发剪坏 了，妈的一个月都很懊恼好不好?男人认为做坏一个美甲重要么?不重要，因为 男人不美甲的……而女人则感觉做一手屎一样难看的美甲，是坚决没法出门 的。而这些行业的特点是服务提供者水准差距很大，完全没有“标准化”可 言。 3、审慎决策——即所谓“重度决策”，代表行业例如婚礼策划、房产中 介、离婚律师……特点是一辈子不见得用几次，但用错了后悔一辈子。服务提 供者的水准差距可以在天上或地下……甚至消费者都不知道该预期得到什么服 务，毫无“标准化”的概念。好处是客单价真贵，随便一单就是上万元甚至几 十万。 把这个列出来，一目了然，为何嘀嘀打车、快的打车那么快崛起?无他，轻 决策标准特征嘛，低价位而且高频次。但是，这里面又有一个绝大玄机——轻 决策的业务，都是平台方最难赚到钱的!因为就像我前面说的，服务相对“标准 化”，而这背后所带来的就是，服务提供方(就是出租车司机、保洁阿姨)其实 收入相近，都不愿意分成给平台方的。说难听点，就是您别想“剥削”他们。 你一旦想收费了，你就完蛋了。因为另一个平台免费，马上替代你。想想 当年最大的电商平台可是易趣，因为最大，所以觉得收费也没事吧?后来?就没 有后来了……到今天，淘宝也不收费，且永不收费——收费的是天猫，而天猫 的逻辑，就是我下面要聊的： “行业边界”问题。 这是个更重要的话题了，接近我用的