XX商场标准用户手册.docVIP

商场用户手册 （讨论稿） 二OOO年七月  广州xx广场 商户手册 致xx广场各商铺用户： 谨代表xx广场（以下简称本广场）欢迎阁下使用本广场的商铺部分，并敬祝阁下生意兴隆。 本手册刊载有关商场设施、业主/租户之责任、应急措施等方面的资料。各用户及其属下之雇员均应熟读本手册内所刊载之资料。 在制定此手册时，已力求详尽，惟此手册仍不可尽含所有广场管理领域或实际事情。如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善广场环境的建议，请随时与广场物业管理公司联络，电话： ，传真： ，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。 我们谨藉此机会向所有业主/租户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。 管理规则 在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了业主公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本广场的管理规则。  目 录 广场概况……………………………………………………………………………4 管理公司及管理人员…………………………………………………………………5 保安、防止罪案及紧急联络人…………………………………………………………6 防火措施………………………………………………………………………………7 一般规则………………………………………………………………………………8 管理费、基金及滞纳金………………………………………………………………10 有偿服务及特别服务电话……………………………………………………………11 附件……………………………………………………………………………………12 附录一 客户紧急联络资料…………………………………………………………12 附录二 申请额外电话线……………………………………………………………12 附录三 申请室内维修服务…………………………………………………………13 附录四 申请额外清倒圾垃服务……………………………………………………14 附录五 申请额外室内清洁服务……………………………………………………15 附录六 有偿服务项目………………………………………………………………16 附录七 申请租赁广告招牌…………………………………………………………17 附录八 申请制作商铺指示牌………………………………………………………18 广场概况 xx广场位于天河区林和西路，座落于广州金融商贸中心地带，广场由广州xx房地产有限公司投资开发。 xx广场总建筑面积达十九万五千平方米，为一座楼高47层的综合性商业广场。其中负二至负三层设有大型停车场，负一至八层为超大型购物中心，九至四十七层为酒店、公寓及商铺。 广场布局安排及外观经由名师设计，集饮食、娱乐、购物、消闲、商务于一体。 管理公司及管理人员 管理公司 根据xx广场《业主公约》，广州xx广场物业管理公司被委任对xx广场进行物业管理。为提高物业管理服务水平，xx房地产有限公司特聘请具有环球管理经验及实力之xx物业管理集团为xx广场之物业管理顾问，力求为广大用户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务。 管理人员 一支全职及富有经验的管理人员将二十四小时在广场周围值勤，以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。 如需联络管理人员，可亲身前往广场物业管理公司或致电管理公司，电话： ，传真： 。 紧急联络中心 广州xx广场管理公司在xx广场设有一个二十四小时运作的控制中心，可在紧急情况下提供支援。如需联络控制中心人员，请致电： 。 保安、防止罪案及紧急联络人 保安 广场附近驻有多位保安人员，并安装有各项保安系统，以确保用户及其财产得到最周全之保护。广场之保安系统包括：广泛的闭路监视设备、沿商场周边所有出入口都设有固定岗位，派员看守。 阐门感应系统 建议各用户自行装设一阐门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。 意外、偷窃、盗窃、可疑物品等 任何用户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或保安员。 紧急联络人 所有用户必须向管理公司提供紧急联络人资料（二十四小时均可联络）及填妥附录一之表格，以便管理公司在紧急情况下随时联络有关人士。 防火措施 为确保有足够空间提取灭火设备及让消防人员通行，各用户不得在单元出入口、走廊及楼梯放置任何物品或令其阻塞。否则，用户须承担移去阻塞物品的费用及对任何其他有关后果负责。 为避免电路的负荷过大以引致意外，各用户须特别留意电器的使用。 除非发生火警，否则不得使用灭火设备。 所有公共地方都装有火警探测系统，连接保安控制室的中央火警控制板。为避免任何不必要的假警信号，恳请各用户避免在烟感器下吸烟。 遇到火警时，请遵照以下步骤行事： 保持镇静； 立即通知管理公司； 在撤离现场前关掉所有电器； 某些特