商务礼仪课件1基本理论.pptVIP

非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 --- 《论语. 颜渊》 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 ---《荀子. 大略》 1、 概念 商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、 企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。 1、规范性指待人接物的标准做法。 【问题】 酒会、自助餐的礼仪什么？ 喝咖啡时调羹怎么用？ 陪同接待人员在对客人、公司董事长和总经理 作介绍时所应遵循的介绍顺序？ 2、对象性 【问题】 陪同引导人员引导客人进出门、上下楼时的引 导员应该在什么位置进行引导？ 进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是什 么？ 民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口（西人6不食）： （1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。  　宴请建议： 土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。 欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。 3、技巧性 。 【问题】 招待客人询问饮料时，应该怎么问？ 公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排？ 3、商务礼仪的作用 ①提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。” ②规范行为，提高商务交往的成功率。 ③维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司。 讲究得体 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中 妙在自然 贵在真诚 礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也 ” ，真诚才是礼仪的真谛 牛皋与岳飞的问路 《 说岳全传 》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两老人问路时，在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆：“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两老人家，若撞着后生， 也不和你作对， 要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉， 坐一匹黑马， 往那条路上去的？望乞指示！” 那老者道：“ 尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？” 牛皋这种粗野得可笑但又质朴得可爱的人虽然可以与之交往，但得为他们惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。岳飞真正是值得信赖的君子。 基在修养 修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达礼仪的前提 周总理访问加纳留美谈 1964年 1 月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划如期访问加纳，并主动提出可以打破通常的礼宾惯例，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动，国际社会予以高度评价，在外交史上留下千古美谈。 要在尊敬 “治礼、敬为大”，“守礼莫若敬” 。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。 重在自律 这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。 慎独 语出《礼记·大学》 意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟 第一部分习题： 一、名词解释 礼仪 商务礼仪 二、简答题 商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。 三、论述题 商务礼仪的基本原则是什么？ 四、思考题 假设你是A公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。请以王董事长到达公司，面对早已等候在会议室的A公司李董事长和张总经理，进行介绍的顺序；B公司王董事长是第一次到A公司参观，引导参观时你们的位置；以及之后公司安排便宴宴请王董吃饭，需要注意的事项为例，说明商务礼仪的特点。 无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话： 竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。 　　——托马斯·约翰·沃森（Thomas J.