中油首汽加油站营销咨询报告.pptVIP

内容设计 六、促销 为了吸引周边写字楼和社区的有车族用户来加油站加油，活动期间设计促销活动： 主题：“让你的爱车更有品” 内容：一个月内连续加油3次，集齐三枚“油品安心之选”标花（每一次加油获赠一枚）即可获赠时尚玩偶一个（争取异业联合促销）。 打造中油首汽油品品质可靠形象 活动目标 形象的建立不是一次活动可以实现的，围绕形象我们需要不断设计宣传推广方案。 关注点 油 品 服 务 中油首汽在服务上下了很多功夫 赠酸梅汤 绿豆汤 问路服务 免费算油耗 加油站指示图 擦车 加油枪垫毛巾 办卡 自助洗车 擦鞋 送巧克力、酒 一次性雨衣 水泵加水 凉席休息 免费杂志阅读 快餐 浴室 交接班看车 送水 送健身卡 送代金币 送健身卡 同行经验 我们为顾客免费提供的服务项目就有15项，不仅有琳琅满目的便利店、舒适整洁的顾客休闲区、项目齐全的汽车美容保养，公平秤、针线包、急救药箱、擦鞋机等设施也一应俱全，司机们还可以了解路况信息、天气预报。 －新疆红山路加油站 向旅客提供《旅游路线图》、《新疆民俗手册》等旅游书籍，以及简装洗漱用具、一次性消毒碗筷之类的日常必需品，还在“每日提示栏”中及时填报各主要道路的路况和车流量及旅游景点的天气情况。长途运输车辆冷却刹车盘。 －南郊西加油站 擦拭的光亮如新的加油机、一尘不染的加油岛和干净宽敞的加油场地；便利店内凤尾竹、仙人山郁郁葱葱，蝴蝶兰、茶花、杜鹃花争妍斗奇，热带观赏鱼自由嬉戏；司机休息处桌椅别致，书报齐全；员工工作室加油站各项记录摆放规范合理，换衣间的衣柜标识明确、柜中衣物挂放有条不紊。很多来铁西站加油的用户在享受热情周到服务的同时，也被这花园式的环境所吸引。 －黑龙江销售北安分公司铁西加油站 加油站“爱心、细心、诚心、用心”于一身，想尽办法为消费者提供服务，希望获得他们的认同！ 消费者是如何看待加油站的服务呢？ 他们对哪些服务认同呢？ 思考 分析 看一组数据： 搜狐网进行的加油站调查显示，76％的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”，如果面对加油站的服务不好，44.5％的人会“心里记着他们，下次就不去了”，同时，40.8％的人会“告诉别人他们的服务很差”。 中石油和中石化加油站有什么区别？ 回答是：“基本上没有差别” 加油站的哪些服务给你留下深刻的印象？（电话抽样调查） 擦车9.9% 洗车9.9% 擦鞋0% 送报纸25.3% 没有印象 62.6% 当问及出租车司机，中石油和中石化的有什么区别？（街头拦访） 大多的回答是 －“没什么区别” －“中石化的加油站比中石油的多” －“中石化的油品好” －“中石油的油品好” 中石油和中石化哪些服务给你留下印象时？大多数的回答是： －没有什么特别的服务 －好像中石化送过报纸 －中石油送过水 －没有遇到过主动擦车窗的 分析 友邦顾问调查 问题 服务很重要 我们都知道 服务都在做 可是都没有跳出来！ 第二阶段 强化期 策略重点： 培养用户加油用卡的使用习惯 促进加油量的提升 培养用户积分热情，让积分计划更深入人心 活动1： 好油换好礼 加油在首汽 活动2： ”的士加油之星－关爱大行动“ 活动3： 加油2008 激情奥运游天下 活动1：好油换好礼 加油在首汽 策划思路： 针对不同的季节，不同的节日，进行特别的积分奖品策划，以信函或DM投放的形式，宣传中油首汽的积分计划，刺激加油用户的兑奖热情 季节策划： 夏季加油 清爽好礼 啤酒、蚊香、花露水、雪糕、西瓜、游泳票…… 节日策划： 端午加油 团团圆圆 各种不同口味的元宵、粽子、汤圆，限量赠送，凭积分兑换 特别策划： 加油送美味 面包免费尝 与连锁面包房合作，积分赠送免费面包，凭兑奖券可以在任何一家面包房免费领取美味面包。 建议活动时间：2007年5.1劳动节 策划思路： 中油首汽10个站，分别寻找各自站内积分最高的“的士加油之星”，每站寻找前10名。共100名 加油加的多，工作也最辛苦 借助5.1劳动节，慰问100名“加油之星” 活动说明： 颁发中油首汽“的士加油之星”的水晶杯 每人奖励500元现金 为100名司机进行免费的全面体检 京郊温泉1日游－泡去您的辛劳 执行重点： 与交通台合作，全城联动 活动2：的士加油之星－关爱大行动 建议推广时间： 2007年7月13日 活动形式： 从7月13日－10月13日，累计3个月 3个月内，加油积分能够达到