LG、多普达店长岗位说明书.doc

职位说明书范本 职位编号 职位名称 店面经理 所属部门 职位类型 管理 上级职位 主管业务经理 编制日期 职位概要 制定并实施LG、多普达品牌的售后服务/零件销售目标，执行公司、厂家制定的各种制度及考核指标。对店面人员进行培训、指导并按照公司的规定进行管理，店面费用的预算及控制。与厂家及相关业务公司人员的对接沟通，店面日常顾客诉求应对和突发事件的处理。 履行职责及考核要点 履行责任 负责程度 占用时间 考核要点 制定各月业务目标，并根据实施情况做及时的调整，完成计划目标。 督导各具体业务责任人开展工作，落实计划完成度及达标率 高度 每天1小时左右 店面任务的完成量 及时向员工传达、通知并执行公司、厂家各种规章制度。 针对具体的问题，进行明确的处理方法说明。 高度 每天1小时左右 政策规定传达的及时性和员工是否了解执行，厂家指标的完成情况 每周走访市内零售商，沟通厂家新政策，了解目前售后存在的问题，并针对存在的问题进行有效的沟通和处理。 高度 每月3-5天 零售商信息的准确性和零售商满意度的提升 根据市场及厂家的政策制定配件销售价格。 严格密切撑控配件销售情况，不断完善维修报表。 对下属的工作进行评价并协助执行和实施改善计划。 高度 不定时 价格制定的合理可行性，销售额的增加幅度 LG每周统计上周系统数据,根据预测结果出现的问题进行改善。每天确认审核换新机申请，并和办事处沟通。 多普达需每日登录系统查看最新通知、用户投诉，登录邮箱查看区域经理下发的业务邮件，及时跟踪厂家考核指标达成率并尽快找出应对措施改善较差的项目； 夏新需每日登录邮箱，查看最新业务通知。 高度 每周10小时 业务指标的控制，业务通知的及时传达执行。 每周核对3次维修日报及数据化报表，每周统计一次 每月5日左右查看核对财务报表 每月5日前核对LG劳务费确认单，并通知财务开具发票 每月4号前汇总并提交多普达结算单，25日左右核对多普达劳务费确认单。 10日左右核对夏新劳务费确认单，并通知财务开具发票 每月5号之前做店面员工绩效考核及时发送内勤 高度 每月2天 报表核对准确无差异,若有差异能及时核对出结果 与主要上家和相关公司协调和衔接，争取更多的支持 处理客户投诉，维护客情关系 日常突发事件的处理应对 高度 不定时 协调能力与应对能力 对店面人员进行业务培训，指导，积极主动与下属进行沟通，关心下属的生活和工作情况。 店面人员管理及考核。 高度 不定时 培训、指导及管理能力 每月配件订购的审核 高度 每天30分钟 配件订购的及时性和库存合理性， 店面费用的预算和控制 高度 不定时 店面费用的合理降低度 工作关系 直接下属 店内员工 间接下属 无 内部主要关系 技术部，行政综合部，财务部，店面员工 外部主要关系 各品牌厂家，经销商，其他授权维修网点 可转换的职位 部门： 市场部，销售部 职位：其他售后店面主管 工作条件 工作场所 固定工作地点，市内或店内 工作时间 正常工作时间 使用设备 电脑、网络、电话、传真机 工作权限 建议、协调、执行，制定相关的考核制度 任职资格要求 一般条件 最佳学历 专科 最低学历 中专 专业要求 不限 资格证书 不限 年龄要求 23-40 性别要求 不限 必要知识及 工作经验 必要知识 相关行业知识，管理知识，社交常识及技巧 外语要求 一般 计算机要求 能够熟练操作办公自动化软件 工作经验 3年以上企业销售管理工作经验 必要的培训 市场营销，管理技能开发，财务知识，社交技巧等方面的培训 必 要 的 能力态度 能力 具备一定的管理能力，沟通协调能力，相关的社交能力，较强的执行能力。 态度 自觉严谨，公正律已，敬业，豁达自信 高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力及应变力 其他事项 任职者（签名）： 日期： 年 月 日 直接上级（签名）： 日期： 年 月 日