电信管理课件-绪论2010.2.24(第一、二次课).pdfVIP

电信管理 王琦王琦 buptwangqi@ 2010年3月14 日 课程目的课程目的 了解电信发展历史和趋势了解电信发展历史和趋势；； 掌握电信基本原理； 了解电信技术与电信技术趋势了解电信技术与电信技术趋势； 精通电信、信息经济规律与定律； 基于eTOM模型，掌握电信企业运营过程； 掌握掌握电信信企业与相关利与相关利益者的合作模式者的合作模式。 总之总之，，通过本课程的学习通过本课程的学习，，使大家对电信行业有使大家对电信行业有 一个基本的了解，掌握相关的理论知识，具有一定 的实践经验为今后从事相应的工作奠定基础的实践经验为今后从事相应的工作奠定基础。。 2010-4-25 2 课程的课程的课程的课程的主要内容主要内容主要内容主要内容 绪论 第一章 电信基本原理 第二章第二章 电信市场环境电信市场环境 第三章 电信新模式 第四章 电信流程管理 第五章第五章 电信客户电信客户管理管理 第六章 电信业务管理 第七章 电信能力管理 第八章第八章 电信项目管理电信项目管理 3 e-TOM的0级视图界定了公司运作的三个流程领域:战略,运营及 企业管理企业管理 e-TOM: 增强的电信运营图(enhanced Telecom Operations Map) ETOM Level0视图（又称概念层框架）对服务提供商的企业环境进行了整体的描述 ETOM被分为三个主要的范围和四个水平的层次 ETOM的核心。包括日常运营 包括销售和渠道管理、营销管理、 支撑及其准备过程、销售管理 产品和定价管理，客户关系管理、 和供应商/合作伙伴关系管理 问题处理、SLA管理、计费等 客户 包括业务的开发和配置、 包括策略的开发包括策略的开发、、 战略，基础设施 运营 业务问题管理和质量的分业务问题管理和质量的分 产品产品 基础设施的构建、 析、业务使用量的计费等 市场，产品和客户 产品的开发和管理、 供应链的开发和管 理理 服务 包括企业基础设施的开发包括企业基础设施的开发 和管理，这些设施为产品 资源（应用，计算和网络） 或为企业本身提供支持 强调企业层面的过强调企业层面的过 供应商供应商//合作伙伴合作伙伴 程目标。包括任何 处理企业与其它提供商和 商业运行必须的基