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新津县市场监督管理局05月22日——05月28日民生诉求台账 联络人： 胡莉红 联系方式： 填表时间： 2015 年 05月28日 问题 序号 反映问题日期 反映人的住址 问题来源渠道 问题内容摘要 问题分类 办理结果 回访 结果 约谈或会办 办结时间 群众评价 办理科室 办理人 1 2015-05-22　 新津县　 12315电话受理 反映：5月19日在上述商家购买一条黄金项链，目前项链出现断裂，找到商家，商家不予处理。 要求：退货。 质量 处理中 　 　 　 武阳工商所 李江 2 2015-05-22 新津县 12315电话受理 反映：2015年1月在该店购买的手机，商家一并送了手机卡，称可以免费体验3个月，消费者体验到期后就没有使用了，但是现在商家称要补4月和5月的月租，消费者也同意，但是需要办理注销，商家又称必须要使用2年，未提前告知，消费者认为不合理。 要求：商家注销赠送的手机号。 质量 处理中 武阳 工商所 李江 3 　2015-05-22 新津县 　12315电话受理 反映5月21日将一件衣服拿到该商家处干洗，商家当时检查没有问题接件的，今天打电话通知消费者称衣服脱皮了，是衣服质量问题，拒绝承认是洗坏的。 要求：赔偿。 质量 该店赔偿消费者150元. 　 　 2015-05-25 　 花桥 工商所 舒贤 彭豫斌 4 2015-05-25 新津县 12315电话受理 消费者的手机在一年的质保期内出现无声音的问题，商家以消费者人为损坏为由拒不解决，消费者要求依法免费维修。 售后服务 处理中 武阳工商所 李江 5 2015-05-26 新津县 12315电话受理 反映：5月6日在该店购买了手机，现在发现接不起来电话，就算接通了也无法正常通话，属于质量问题，5月17日把手机交给了商家处理，但是一直未予处理好，消费者认为不合理。 要求：更换。 不履行三包义务 处理中 武阳工商所 李江 6 2015-05-26 新津县 12315电话受理 反映：3月份购买的水泵，商家承诺质保3个月。因出现质量问题返厂维修，但修好了商家要消费者支付50元费用。 要求：免费维修。 不履行三包义务 处理中 武阳工商所 李江