2011年7月中国移动市场部工作会议报告.pptVIP

　香港公司是中国移动设在香港的全资子公司，视同内地公司对待，并作为全连接国内外市场、实施“走出去”战略的重要桥头堡，在其发展方面倾全力加大支持，以实现中国移动整体利益的提升 　　–针对双方两地漫游客户，加强针对性产品及业务的营销合作与推广 　　–加快部署出访香港一卡多号业务，计划2010年10月底实现各省全部开通 　全力支撑CMPak尽快改善经营基本面、提升经营效益 　　－制定支撑CMPak市场发展的协同方案，协助CMPAK准确定位目标与CMPak　　　公司市场、优化营销资源配置等 　　－建立常态化支撑体系，及时提供相关支撑和服务 巩固高校市场绝对领先地位，确保高校新增市场渗透率不低于80% ，力争到达85% 以“促新增、保发展”为目标，增强校园市场互联网基础能力，提升公司差异化竞争优势 借助老生规模优势拓展新生市场，促进新生和老生市场协同发展，巩固规模领先优势 夯实营销基础：完善校园WLAN覆盖；提前筹备千元2G、 G3终端；加强校园渠道布局与渗透 发展特色业务：依托MM和统一门户，整合校园版飞信、139说客、无线音乐、手机阅 读等特色业务，加大互联网营销 加强品牌传播：推进动感地带 “型动派”新形象传播，重点依托MM“百万青年创业计划”、无线音乐新人等资源，做大传播声势，丰富品牌内涵 . 依法规范经营：加强自律，避免过激市场行为，杜绝恶性事件发生 ５、全力以赴、布局高校市场营销 不畏艰难勇往直前 坚韧不拔夺取胜利 为保持中国移动国际领先地位而努力奋斗！ 　强化营业厅现场管理 －建立营业台席及人员的动态调配机制，根据营业厅业务量及排队情况确定开放台席数 －在业务高峰时段开设“流动收费箱”，通过销售充值卡、移动POS机刷卡、空中充值等方式为客户快速办理缴费业务工作 －合理安排营业厅营业时间，确保营业时间与区域人流特征、主流客户群活动规律相匹配 要求 　完善营业系统支撑 –建立跨部门联合项目组，完善支撑系统功能，重点解决业务高峰期系统响应速度慢、稳 定性较低等问题；优化系统界面，清理冗余菜单，解决业务办理中切换界面过多等问题 加大电子渠道对简单业务的分流 －利用统一门户、短信营业厅、WAP营业厅等多种电子渠道，对话费查询、缴费、套餐办理等业务量大、占用台席资源多的简单业务进行分流 2、整合创新，打造高效渠道体系 3、发挥优势，加快重点业务推广 4、齐心合力，深化市场协同发展 -*- 强化服务管理 培育核心能力全力以赴锻造服务竞争优势 市场经营部 2011年7月28日 本次会议重点 贯彻落实年初市场专业工作会、年中总经理座谈会会议精神 聚焦服务基础管理，强化客户权益保护，针对当前客户服务重点问题进行深入研讨及安排部署 求真务实、真抓实干、务求实效，扎扎实实推进重点工作；少谈成绩、更多查找不足，不过多谈及意义，为什么，更多侧重于如何做实 目 录 一、上半年市场经营情况 1、主要指标进展良好 2、市场地位保持领先 3、2G与3G协同发展 4、三大工程稳步实施 二、存在主要问题与不足 三、行业与竞争环境分析 四、重要工作研讨与安排 1、主要指标进展良好 运营收入 净增客户数 数据增值业务收入 累计时长 累计运营收入x亿元，完成年度计划x%,完成进度超上年同期水平 累计计费时长x万亿分钟，同比增长x% 注：以上数据均为1-6月份数据，数据来源于财务报表 2、市场地位保持领先 数据来源：工信部报表 ３、 2G与3G协同发展 营销成本得到有效控制，增幅首次低于收入增长 客户发展效率提升明显，户均净增客户酬金大幅下降 全面推进电子渠道建设及应用 全球通：深化驱动力建设，巩固中高端客户市场 动感地带；创新“传播＋业务＋资费”整合营销模式，打造移动互联网优势 神州行：大力拓展流动及农村市场 树立“客户为根、服务为本”理念，推进基础服务保障等工作 管理创新 建立产品和营销案测评机制 探索基于虚拟利润中心的营业厅 管理模式 SIM卡小卡化推广 服务创新 建立产品和营销案测评机制 探索基于虚拟利润中心的营业厅 管理模式 SIM卡小卡化推广 营销创新 与电视媒体合作“咪古明星学院”，从推新歌到新人 实体卡支撑平台、体验营销平台、短彩信营销平台的建设与应用 世博产品整合营销 4、三大工程稳步实施 　　上半年，宏观经济形势整体趋好，在年初公司市场发展策略指引下，大家上下一心、奋发拼搏、直面挑战、沉着应对，市