第五章 群体行为与管理.pptVIP

本章学习目标 掌握群体的定义和要素 了解群体分类 了解群体形成和发展的过程 掌握群体 如何影响组织和个人的行为 明确四种类型的团队及影响团队成功的因素 学会对不同的团队实施有效的管理 掌握非正式群体的相关理论及如何管理组织当中的非正式群体 第一节 群体的定义与分类 一、群体(Group)定义 群体是为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的人的集合体。 要素： 首先，群体的成员规模两个或两个以上 其次，群体成员有其共同的目标 第三，群体成员间存在相互关系 第四，群体拥有公允的规范和规则 最后，群体存在一定的结构 第二节作用和凝聚力1、群体的功能 2、群体发展的阶段模型Tuckman’s Model 3、凝聚力 （1）定义: 是指群体成员之间相互吸引并愿意留存在群体之中，为群体承担义务的愿望的强烈程度。 （2）影响凝聚力的因素 （3）群体凝聚力与群体生产率 目标一致性与可实现性 第三节 群体的沟通 我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，其目的在于创造 一致性。 --杰克·韦尔奇 二、沟通的类型 自我沟通 人际沟通 团队沟通 公共沟通 三