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锦鸿一汽大众4S店 销售部:杨斌 目录: 一、一汽大众品牌分析及绵阳市场分析 二、新开店市场前景分析报告 各车型半年发车年计达成 各车型半年发车年计达成2 部门上半年KPI:展厅销售比例 部门上半年KPI及分析 展厅一部上半年KPI及分析 张思东上半年KPI及分析 钟玲上半年KPI及分析 刘鹏上半年KPI及分析 周剑上半年KPI及分析 展厅一部每个销售顾问1-6月单车达成分析图 展厅一部每个销售顾问1-6月试驾比例分析图 展厅一部每个销售顾问1-6月保险达成分析图 部门上半年KPI:展厅来店KPI分析 部门上半年KPI:展厅来店KPI分析 部门上半年KPI:展厅KPI分析 部门上半年KPI:展厅保险KPI分析 部门上半年KPI:展厅保险KPI分析 部门上半年KPI:展厅按揭KPI分析 部门上半年KPI:派生精品KPI分析 部门上半年KPI:后精品KPI分析 2011年上半年市占率分析 2011年1—5月中级车同比2010年情况 2011年上半年市占率（1-5月上户折线）分析 2011年上半年市占率分析 自店神秘客户考察: 应对厂家的跨区销售政策 Diagram Diagram 二手车部工作的开展 二手车工作的开展 Diagram Cycle Diagram Diagram Diagram Diagram Diagram Table Marketing Diagram 3-D Pie Chart Click to edit company slogan . 同比2010年增长:凯美瑞-4%;雅阁-29%;天籁47%;迈藤-55%;君威9%;君越180% 全国中、高级车 (网上版本)在中高级车型中,同比2010年1-5月,销售量下降5.6% (厂家版本)2011年同比增长5.7%. 2011年1-5月中，占有率排名：凯美瑞、天籁、君越、雅阁 自店神秘客户在6月份时总计进行了5期,五期的成绩分别是:80,74,76,60,93.经过一个月的自店神秘客户流程考察后,SSI满意度方便有了一些进步,折线图能看出,大的趋势是向上的.特别是进入7月份以后的两次考察都在90分以上,证明进步是有的.出现的问题主要在:1、引导员有询问称呼，但销售顾问由于脱节无法听到引导员通报的客户称呼。2、销售顾问没能第一时间接待客户。3、未能主动邀约客户试乘试驾。4、试驾后没能邀请进入洽谈室，则有关洽谈室的考察项目都将丢分。5、需求分析不到位。6、没有主动对比竞争品牌。7、没有送客户并目送到出入口以外。8、电话接听环节车型介绍不完整。 自7月中旬开始实行分组制度，并随时进行顾客排版接待的改善，确保大家接待顾客的积极性，此种方式将促使销售顾问更主动的接待客户，否则将无客可接。 流程缺失项的改善方案 现场管理，纳入自店神秘客户的奖惩制度，在高密度的神秘客户访问中让大家养成习惯。 （1）、引导员有询问称呼，但销售顾问未能称呼出来。 （2）、销售顾问没能第一时间接待客户。没能送客户到出入口。电话接听问题 不单纳入自店神秘客户的考核，且由种子讲师负责根据每一位同事的情况单独进行销售技能的培训，提升销售顾问临战能力。 建立试驾项目的CR回访制度，对每天的客户进行回访了解，如未做到则按照相关条款对当事人进行经济处罚。 （3）、未能主动邀约客户试乘试驾。试驾后没能邀请进入洽谈室，则有关洽谈室的考察项目都将丢分。 （4）、需求分析不到位。没有主动对比竞争品牌。 1、销售合同内加入关于跨区的内容， 由我店主导判断禁止跨区上户 2、展厅销售合格证专人领取，专人负责， 如因顾客要领取时只能凭购置税单。 3、二级销售必须缴纳上户保证金， 否则不予领取合格证 三道屏障确保万无一失 2011年第一季度及之前，我店在避免跨区销售上均存在一定漏洞，时有出现跨区上户的情况，虽然数量相比很多兄弟店来说不多，但也是我们目前现状所不能允许的，经过改善及强制执行后，目前该问题基本解决。 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Title 二手车主管 二手车 评估师 上户专员 收车专员 二手车部架构 目前二手车部岗位四个，人员仅两人 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall d