职业化认识与职业化心态.ppt

第四章 企业内的人际关系 二、与同事相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 第四章 企业内的人际关系 好胜心？ 点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。 第四章 企业内的人际关系 三、与上级相处之道 理解上级的立场 有事情要先向上级报告 工作到了一个段落，需向上级报告 向上级提出自己的意见 向上级提供情报 依上级的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 第四章 企业内的人际关系 讨论案例： 有人在背后说上级的闲话，您该怎么办？ 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上级的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上级的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。 第五章 有效的沟通 一、沟通的定义 沟通是指可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。正确理解沟通的定义，需把握以下几点： ①沟通是意义的传递； ②有效的沟通是双方能准确理解信息的含义； ③沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 第五章 有效的沟通 二、有效沟通的要诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 第五章 有效的沟通 有时身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 第五章 有效的沟通 三、聆听 （一）积极聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 （二）积极聆听者具备的能力 感觉、专注、回应 第五章 有效的沟通 （三）有效聆听原则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录 （四）有效聆听的技巧 支持、发问 、总结、反映、重复 第五章 有效的沟通 四、沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 第五章 有效的沟通 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 职业化是什么？ “职业化”就是训练有素 “职业化”是国际化的职场准则 “职业化”是职场专用语言和行为规范 “职业化”是职业精神、态度和价值观 “职业化”是成为优秀职业人的历程 “职业化”是按职业的标准化塑造自己 “职业化”追求高效率和高效果 “职业化”是精于此道，乐于此道 你在哪里？ 你对职业是什么看法? 喜欢 痛苦 快乐 必须 如何走向成功？ 普通员工需要具备的五项能力: 第一项:适应力 第二项:学习力 第三项:执行力 第四项:人际力 第五项:思维力 优秀员工需要具备的五项能力 第一项：沟通力 第二项：巿场力 第三项：服务力 第四项：信息力 第五项：团队力 职业化员工需要具軠的五项能力 第一项:战略力 第二项:领导力 第三项:人才力 第四项:创新力 第五项:洞察力 从普通到职业化更重要的一项项能力 ——─职业化程度 如何管理自已走向成功 对职业化素养的关注程度,往往决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程,就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事,必做于细 职业化塑造都是简单的道理,可在往往会制约你的成功 * * * * 企业员工现状观 * * 你想怎样过自己的人生？ A 碌碌无为、虚度一生 B 走一步 算一步 车到山前必有路 C 积极进取 、规划未来、超越自我、活出精彩 课前反思5问: 你为什么而工作? 你是为了生活而工作还是为了工作而生活? 你工作的真实目的是什么? 你认为工作是快乐的还是痛苦的? 你认为工作是你喜欢做的还是必须做的? 课程大纲 第一章 职业化概述 第二章 职场心态 第三章 认识企业 第四章 有效沟通 第一章 职业化概述 一、职业化的定义 二、职业化的内容 三、职业化的作用 四、职业化的观点 一、职业化的定义 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、