淘宝网店内营销工具.ppt

4.4.4满就送服务 4.4.4满就送服务 淘宝旺铺促销VIP卡和抵价券搭配套餐工具满就送服务 隐藏在交易平台里的一个毫不起眼的网上店铺，被别人发现的概率实在是有限，虽然通过一定的推广方式，可以大大地提高店铺的浏览量，但是，如果没有在店内营销上下一番功夫，想办法提高转化率，那么这些宝贵的浏览量就会变成无效流量，因此，充分地运用店内营销工具，可以有效地将浏览量转化为成交量。 店内营销工具顾名思义就是将顾客吸引进店铺来以后需要采取的营销手段，以达到留住客户，促成交易的目的。这些工具有些是免费的，有些需要投入少量的资金，但是用与不用，在销售结果上会有本质的区别。 在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店，免费店铺也叫普通店铺，只具备简单的商品展示功能，在相关商品推荐方面也不能给顾客什么引导，其店内营销效果也很有限。 淘宝除了这种免费的普通店铺以外，还有两种店铺形式，一种是淘宝旺铺，一种是商城店铺，这两种店铺的功能基本一样，只是商城店铺在外形上会有以下3个独有的特点： 几个显著的特点，除此以外，店铺功能与淘宝旺铺基本一样。 店铺页面左上角有很醒目的“淘宝商城”图示。 店主的ID很规范，都是 “XX旗舰店”、“XX专卖店”或“XX专营店” 店铺不显示信用级别和好评数，只显示“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”和“卖家的发货速度”这3项店铺动态评分。 由于商城店铺除了展示通道、行为规则与其他店铺不同以外，店铺功能与淘宝旺铺基本相同，因此，我们店内营销工具的第一个工具就以淘宝旺铺为例来介绍。 如图4-4-1所示，如果申请开通淘宝的旺铺功能，每月只需花费几十元，但店铺的营销工具和资源、商品陈列、购物引导等都会比普通店铺更加有利于促进销售，这样的投资和效果产出比率是任何实体店铺都不可能做到的。 下面，我们就旺铺的6个页面设计资源来介绍这种店内营销工具，看看使用淘宝旺铺资源可以如何发挥其营销的作用。 店铺招牌 店铺招牌是顾客对店铺的第一印象，淘宝网把每一家店铺的店招放在第一屏的黄金分割线上，就是希望用视觉设计来将店铺的经营内容、优势和卖点、品牌价值等在第一时间传递给浏览店铺的人，因此，店招起着重要的视觉营销作用。 自定义页面 旺铺可以设置多达6个自定义页面，这些自定义页面的快捷入口所处的位置在店铺招牌下面，等于是将宝贵的一屏资源翻了6倍，因此，合理地利用自定义页面，可以在第一屏的位置向顾客传达更多有利于营销的信息，有效地促进销售。 自定义页面可以设计一个全新的网页来展示我们想要传达的内容，也可以添加其他网页的链接，将顾客直接引入到新的页面去浏览。如图4-4-3所示，自定义页面可以安排的内容非常丰富，我们可以根据需要放入会员优惠、常见问答、售后服务说明、自助购物流程、选购指南、团队介绍、买家秀、商品保养收藏常识、促销活动引导等等，设置更多的服务内容和兴趣点，吸引顾客去浏览，为商品创造出更多的销售机会。 促销区设计 店铺的促销区是进店的顾客继店铺招牌和自定义页面后看到的第二个视觉重心，由于自定义页面的快捷入口是以文字呈现的，所以，如果促销区的设计足够抓眼球的话，在视觉上的吸引力上反而会胜过排在上面的自定义页面。 如图4-4-4-所示，旺铺的促销区可以成一个较小的html页面，里面可以放入促销商品的图片和网址链接，也可以放一些吸引人的文字介绍和文字链，因为图文结合不仅充分利用版面，还可以有效地消除视觉疲劳。如果不会设计网页，也可以将促销信息设计成一张jpg或gif格式的图片放在促销区，风格参照广告招贴和海报的风格和视觉效果，同样也可以达到促销公告的目的。但是，不管用什么形式来设计促销区，重要的是一定要传达出消费者的利益所在，突出促销活动中吸引顾客关注、刺激消费者购买欲的亮点和卖点。 店铺商品分类 一间店铺通常都会有几百甚至几千件商品，如果没有对商品进行合理的分类，那么顾客在进入店铺后还是很难找到他们需要的宝贝，这就真的变成大海捞针一样的“淘”宝贝了，所以，合理设置和按需优化商品分类不仅方便顾客寻找商品，同时也能大幅提高商品的浏览量和成交量。 如图4-4-5所示，最左边这个案例里的店铺是按照商品属性来进行分类，这是最基本、也是最初级的商品分类方式；左起第二个案例里的店铺在此基础增加了按大小选购、按风格选购、按材质选购、按颜色选购等分类作为购物引导，充分地考虑了顾客的不同需求，尽量去照顾到不同消费者的搜索习惯；左起第三个案例里的店铺比第二个案例又更进了一步，用图片的方式来直观地展示分类里的商品，这比用文字来描述款式的风格特点显得更加直观，也更容易吸引顾客的关注。 最右边的案