中国电信市场营销总体策略.ppt

主要内容 第一部分 当前形势与任务 第二部分 近阶段主要工作 第三部分 领导班子和队伍建设 第一部分 当前形势与任务 一、主要工作回顾 二、国际电信业的发展概况 三、中国电信面临的挑战 四、中国电信的优势 五、中国电信的战略目标 三、中国电信发展面临的挑战 重组后的市场竞争格局 五、中国电信的战略目标 一、抓住机遇，加快发展—— 业务发展的基本战略 第四部分 加强领导班子与队伍建设 一、进一步转变观念 二、加强领导班子建设 三、做好思想政治工作 四、加强集团总部建设 全局意识 创新意识 品牌意识 讲求辨证法 进一步转变观念 不断提高三个能力 驾御全局能力 处理复杂问题能力 战略思维能力 坚持民主集中制 原则性与灵活性 搞好团结 加强廉政建设 加强领导班子建设 处理好改革与稳定关系，化解矛盾 党支部 ——战斗堡垒作用 党员 ——模范带头作用 工会组织 ——桥梁纽带作用 工人阶级 ——主人翁作用 做好思想政治工作 加强学习、超越自我，建学习型组织 发扬团队精神，鼓励协作配合 提高战略接应能力、政策设计能力和实际操作能力 忠诚企业，坚持原则，维护企业利益 务实的工作作风 加强集团总部建设 加强领导班子与队伍建设 全面创新 求真务实 为把中国电信建设成为 世界级的现代电信企业集团而奋斗 全面创新、求真务实的推进会 战略理念、操作实施的交流会 统一思路、明确目标的讨论会 凝聚人心、团结奋进的动员会 引言 一、主要工作回顾— 在复杂环境中前进 负担较重 多次重组 舆论压力 资费下调 不对称管制 上市暂停 异质竞争加剧 收入增幅减缓 领导班子顾全大局、转变观念、调整心态、保持稳定 广大员工发挥主人翁的精神、爱岗敬业、尽心尽职 一、主要工作回顾— 企业凝聚力、向心力增强 一、主要工作回顾— 发展策略调整 突出重点，注重速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一 调整投资方向和投资结构，把资金重点投入到网络功能的完善、网络质量的提高以及新业务能力的发展上 继续发展电话网，加快建设骨干传输网、宽带接入网和高速互联网 网络发展 加大城乡电话市场开发力度，大力发展数据业务 业务新的增长点：宽带接入、网络出租、新业务的开发 加强大客户经营、话务量开发、新业务、新产品拓展 业务发展 一、主要工作回顾—发展成绩(1) 经营成果（1999-2001年） CAGR (248%) (单位：百万户) 因特网业务用户数 (单位：百万户) 固定电话用户数 CAGR ( 7.7%) 业务收入 CAGR ( 10.9%) 利 润 一、主要工作回顾—发展业绩(3) 继续推行“首问负责制” 营业前台竞争上岗 加大服务质量绩效考核力度 严肃处理恶性服务事件 用 户 至 上 用 心 服 务 成 效 2001年投诉量下降75% 2002年上半年用户对中国电信服务投诉总量为19件(含北方8件） 比2001年下降81%。 投诉件数占各运营商总量的18.8%，与去年同期相比下降27个百分点。  服务质量 成 效 2001年资产负债率?2% 2001年通信业务成本费用增长率?5% 货币资金存量?127亿元 全国通信设备采购费用?16% 帐务计费的差错率明显减少，话费争议的投诉量?74.4%  建立了关键岗位业绩考核体系 使劳动生产率每年增长10％ 薪酬分配趋向合理，收入差距从3:1增大到9:1 全员培训率达到33% 关键人员流失率已控制在5％以内 提高运营主业效率、加快企业发展，提高市场竞争能力；规范多种经营，确保国有资产保值增值，减轻企业办社会的负担 2001年，实业公司销售收入净额达到346亿元，利润达9亿元 企业办社会负担重 关联交易多 多经不规范 机制不灵活 缺乏有效激励与约束机制 企业管理链条长 投资分散 资源调度不及时 计费投诉多 问 题 一、主要工作回顾—发展业绩(4) 主辅、主附 分 离 五项机制创新 五项集中管理 措 施 内部改革成效 总体不景气，但中国电信业发展良好。因此，我们要很好地把握电信业发展的内在规律，全面创新、求真务实，不炒作、不刮风、不乱下赌注，保持持续、稳定、健康发展。 二、国际电信业的发展概况 泡沫炒作、过度竞争、投资膨胀 盲目收购、购买3G牌照，负债不堪、财务恶化 会计丑闻接二连三，投资者信心降到低点 电信设备制造业陷入亏损、裁员、压缩的困境 电信行业的大范围拖欠贷款还在威胁一些金融机构的健康发展，提供巨额贷款的银行、保险公司和基金管理公司面临巨大风险 破产、兼并席卷国际 电信业 二、国际电信业的发展概况— 股价走势 市场竞争格局形成 同质竞争、异质