影响物流感服务价值的因素与路径分析.doc

毕业论文 影响物流感知服务价值的因素及路径分析 学 院 管理科学与工程学院 专 业 物流管理 班 级 00班 姓 名 00 学 号 00 指导教师 00 完成时间 2015年2月11日 广西财经学院毕业论文（设计）诚信承诺书 一、本人在毕业论文（设计）撰写过程中遵守学校有关规定，恪守学术规范，毕业论文（设计）是在指导教师的指导下独立完成的； 二、论文所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源； 三、论文无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想、学术成果及伪造、篡改数据的情况； 四、本人知晓学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将被严肃处理，并可能导致开除学籍、取消学士学位资格或注销并被追回已发放毕业证书、学士学位证书的严重后果； 五、若在学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应的责任。 承诺人签名： 年 月 日 目 录 TOC \o 1-3 \u 摘要 PAGEREF _Toc11032 1 Abstract PAGEREF _Toc8747 2 一、绪论 PAGEREF _Toc12271 3 （一）研究背景与意义 PAGEREF _Toc4310 3 （二）研究思路及方法 PAGEREF _Toc26104 3 （三）研究框架 PAGEREF _Toc31677 4 二、文献综述 PAGEREF _Toc17632 5 （一）物流服务 PAGEREF _Toc11345 5 （二）感知价值相关综述 PAGEREF _Toc18151 5 1. 顾客感知价值 PAGEREF _Toc30744 5 2. 物流感知服务价值 PAGEREF _Toc18071 5 3. 物流感知服务价值驱动因素的相关综述 PAGEREF _Toc17940 6 （三）本章小结 PAGEREF _Toc4899 7 三、研究设计与数据收集 PAGEREF _Toc25618 7 （一）模型构建 PAGEREF _Toc14561 7 1.立论依据与研究假设 PAGEREF _Toc21450 7 2.概念模型 PAGEREF _Toc9856 9 3.模型的函数 PAGEREF _Toc13756 10 4.量表设计 PAGEREF _Toc23774 10 （二）问卷设计与收集 PAGEREF _Toc26664 11 1.问卷设计 PAGEREF _Toc1712 11 2.问卷发放和回收 PAGEREF _Toc25237 12 四、实证分析与检验分析 PAGEREF _Toc32351 12 （一）描述性分析 PAGEREF _Toc23234 12 （二）信度分析 PAGEREF _Toc15297 15 （三）效度分析 PAGEREF _Toc26109 15 1.KMO和Bartlett检验 PAGEREF _Toc12435 15 2. 因子分析 PAGEREF _Toc8740 16 （四）模型相关分析 PAGEREF _Toc15843 20 （五）回归分析 PAGEREF _Toc21475 21 五、研究的结论与结果 PAGEREF _Toc20250 22 （一）假设检验的结论 PAGEREF _Toc95 22 （二）研究结果 PAGEREF _Toc29253 23 参考文献 PAGEREF _Toc35 25 附录1 调查问卷 PAGEREF _Toc3529 26 影响物流感知服务价值的因素及路径分析 摘要 近年来，我国物流业快速发展，却发现物流服务水平低和服务质量差的问题已成为我国物流行业进一步发展的瓶颈。 经研究发现，顾客感知价值可作为企业加强自身优势的手段。故本人认为，在竞争激烈的电商物流背景下，物流企业研究物流感知服务价值提高其核心竞争力势在必行。 21世纪以来，大多数学者对物流感知服务价值相关研究仍停留在其表面层次上，很少有学者从服务感知价值驱动因素等深层次方面针对物流感知服务进行剖析和研究