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谈谈企业黑白脸管理(田军)中华讲师网.ppt.ppt
找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 管理实战专题讲座之十四 谈谈企业“黒白脸”管理 田 军 2010年12月 什么是企业黑白脸管理——黑脸 黑脸：在企业管理中担负执行管理、督察督办、监管审查、警告纠错等职能，进行管理负强化的机构和人员。俗称“恶人”。 什么是企业黑白脸管理——白脸 白脸：在企业管理中担负协调、和解、激励等职能，进行管理正强化的机构和人员。俗称“善人”。 扮演黑脸应具备素质三 良好素养： 具有牺牲自我、勇于担责的良好素养。 如何扮演黑脸之二 指令无误： 准确理解信息指令、照此标准督察纠错。 如何扮演黑脸之四 二次调整： 注意信息反馈，准备二次处理或调整，确保达到纠错目的。 扮演白脸应具备素质三 工作方法： 具有善于协调、艺术高超的工作方法。 扮演白脸应具备素质五 公关优势： 具有人脉良好、信息源广的公关优势。 如何扮演白脸之一 敏锐超前： 敏锐观察和发现问题，工作主动提前，防止滞后被动。 如何扮演白脸之三 多多倾听： 沟通时多倾听，让当事人将心里想法、委屈说出来。此举往往起到非常效果。 如何扮演白脸之五 名节退后： 激励、喜讯的信息，尽量让纠错方去传达，提升其威信和人格魅力。 黑白脸相互弥补 弥补： 在工作效能上，兼顾各自优势，及时搭台、及时补台。 黑白脸相互转化 转化：一是执法人员在不同时期、不同场合担当不同角色；二是执法人员和被管理人员变换职能，换位思考，促成今后工作的有利开展。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
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