积极应对护理投诉.pdfVIP

维普资讯 ■汐跑雷园 毒液处理室内血迹 、地面 、可疑污染物 ，撤去所有覆盖物品的 工作以及护士地位 、待遇等方面的原因，加之护理队伍年轻化 ， 塑料布装入黄色双层塑料袋内送废物处理中心进行无害化处 缺乏沟通的技巧和耐心，使护士易患职业冷漠病 ，对护理对象 理；甲3护士最后整理用物 ，用0．5％的过氧乙酸 1gm／加热熏 缺乏同情，存在回答问题简单、不耐烦等现象。 蒸手术间，湿度为70％～90％，密闭24h以上，然后开窗通风，彻 2．2 责任心不强和技术缺陷引发的服务质量投诉 查对 底打扫卫生，做空气培养合格后备用口I。⑧送患者用后的推车推 制度是最核心和最基本的制度，但因查对不严而导致的差错时 回手术间用0．5％过氧乙酸溶液擦拭后熏蒸；车上的被子、单子 有发生，原因是责任心不强，查对意识不强。还有输液 、导尿等 行高压蒸汽灭菌后清洗备用口I。 技术不熟练增加患者痛苦引发的投诉。 4 体会