201x年xx区行政服务中心述职报吿.docVIP

201x年xx区行政服务中心述职报吿 2013年南长区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在市行政服务中心的具体指导下，不断加强行政服务中心建设，积极投入行权工作改革并以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展了年初确定的各项工作目标和任务。通过紧紧围绕区委区政府确定的年度重点目标任务，针对市行政服务中心年初制定的各项目标任务，着力推进行政服务体系标准化示范点建设，着力推进区行政权力网上公开透明信息系统升级改造，着力推进行政权力网上公开透明运行信息系统街道（社区）平台的建设，行政权利网上运行真正达到三级贯通联动。　　 截止2013年9月中心共进驻办理事项291项，共设52个窗口，进驻?33个部门，其中8个市级部门办理事项74项，25个区级部门办理事项212项。按时办结率100%，承诺件提速率79??%,收到各类锦旗（表扬信）?495??面（封），群众满意率继续保持在99.9%以上。1-9月份，全区接待服务对象近20万人次，受理??173753??件，办结???173694???件。?　　 中心区行政权力网上公开透明运行工作上半年以总分98.7的优异成绩与滨湖区并列九大版块第一。截至9月底行政权力网上公开透明运行部门在线运行率84%?，部门事项在线运行率达67%?，网上电子监察覆盖率达100%，平台办件量达到5015件，按时办结率达到99.2%?，即办率达100%，承诺件平均提速率达82%以上。我在中心分管协调科与信息科现将分管工作情况作汇报如下：　　 一、2013年工作主要情况　　 1、行政服务标准化。　　 一是打造行政服务示范点。在区、街、社区三级全面建立行政（便民）服务中心的基础上对照市级标准开展南长区行政服务中心标准化达标建设活动。在街道行政服务中心则开展积极争创市级镇（街）行政服务中心示范点、群众满意中心活动，年内街道中心建设示范点达到50%以上，并推荐1-2家街道行政服务中心争创市级群众满意中心。二是强化中心服务功能。按照在服务功能上拓展、在上下联动上着力，通过举办行政服务进社区、进企业活动为社区、企业量身定做服务项目，实现事项进中心，服务到现场，先后组织社保、房管进社区活动??4??次，现场服务????800??余人次。通过开展行政服务进社区、进企业活动，（1）转变服务意识，把“热心、诚心、耐心、细心”的服务贯穿在工作的每个环节，实现被动服务向主动服务转变，坐等服务向靠前服务转变；（2）创新服务方式，构建“事项进中心、服务到现场”服务新举措，深入了解社区、企业最急需解决的问题，现场量身定做解决方案，变“求解决”为“帮解决”；（3）提升服务效率，在制度创新和审批提速的基础上，提前介入,主动服务,缩短审批时限，规范工作流程；（4）提升服务品质，将引导员、代办员制度整合进活动中，贴身服务重大项目，力促重大项目早落地、早建成、早见效；（5）树立服务形象，统一工作人员服装，规范服务用语，不断丰富人性化服务内涵，以优质、便捷、高效的服务，为群众生活、企业生活解忧帮困，更好的服务全区经济社会可持续发展。三是编制菜单式办理指南简化企业办事流程。通过编制菜单式办理指南，组织工商、消防、环保、卫监等窗口联合编制，目前餐饮企业注册办理流程图及并联审批附件全部整理完毕，以后将逐步扩展至文化娱乐业、金属制品加工业，美容美发洗浴业等。　　 2、以创市廉政文化示范点提中心整体形象。　　 区中心以争创市级廉政文化示范点，开展了载体多样的创建活动通过创建带动中心整体形象的提升先后举办了迎接建党92周年廉政文化知识测试并组织 “党员进社区”、“上一堂党课”、“ 读好书”等系列活动，营造了“以廉为荣、以贪为耻”良好的廉洁氛围。同时中心组织工作人员集中观看了廉政教育影片《敬畏、感恩、知足》。　　 以实施“三个提升年”活动为契机，提升服务水平营造一流的环境。（1）为切实加强作风效能建设，进一步规范行政服务工作，4月份在区行政服务中心举行了2013年行风监督员聘任仪式，聘请的行风监督员来自区人大、政协、纪委监察、中心部分进驻部门以及辖区内企业代表等相关人员。力求在服务文化、组织机构建设、重大项目服务、行权工作推进上有新的提升，打造便民利企、阳光透明的行政服务平台，努力把我区的行政服务工作提升到一个新水平。（2）召开“提作风，促效能”专题会议，促进窗口服务效能再提升。会上还组织全体人员观看了无锡新闻综合频道“政风面对面”节目，学习了《南长区机关作风效能问责暂行办法》，通报了近阶段区中心对各窗口明查暗访情况。为进一步深化“作风效能建设提升年”活动，切实加强工作人员岗位风险意识与廉洁