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第四届图书馆管理与服务创新论坛 试论以专业服务为导向的高职图书馆业务流程再造 周云 邵莉娟 （浙江建设职业技术学院，浙江杭州311231） 摘要：本文在客观分析信息技术发展和高职教育改革对高职图书馆业务流程变革影响的基础 上，提出了以专业服务为导向的高职图书馆业务流程再造理念，并就业务流程重组模式、效 用和专业泛在化服务业务流程构建进行了具体阐述。 关键词：专业服务 高职图书馆 业务流程再造 On the professional service-oriented business process Reengineering Vocational Library Zhou Yun Shao Li-juan （Zhejiang College of Constrution ，Hangzhou ，Zhejiang ，311231 ） Abstract: This objective analysis of information technology in the development of vocational and higher vocational education reforms affect the library business process change on the basis put forward a professional service-oriented business process reengineering concept of vocational library, and to business process reengineering model, utility ubiquitous services and professional business processes was built specifically addressed. Key words: Professional Services ; Library in Higher Vocational Colleges; Business Process Reengineering 业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering）是迈克尔 ·哈默和詹姆斯·钱 皮于1993年在其著作《企业再造：企业革命的宣言》（Reengineering the Corporation：A Manifesto for Business Revolution）中首次提出的，他们对其定义为：对企业业务流程 进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业 绩效的关键指标上取得显著性的进展。尽管业务流程再造运用到图书馆工作已有较多的论 述，但以专业服务为导向的高职图书馆业务流程再造还未受到关注，如果能设计出具有科学、 实用的服务业务流程，将有助于高职图书馆价值的体现。 一、现代信息技术发展激发图书馆业务流程变革 1. 业务流程再造理念对现代图书馆的作用 我国图书馆学者从20世纪90年代末就开始关注业务流程对图书馆绩效的影响，1998年5 月，缪其浩在 《中国图书馆学报》上发表题为 “业务流程重组( BPR) 与图书馆改革”的论 文，认为业务流程重组给图书馆带来了一些新的变化:“功能的扩展”、“形成新的业务链”、 “机构重组”。2000年以后，众多学者提出的观点加深了图书馆界对于业务流程重组的认识，  总体倾向于要求图书馆面向信息用户提供快捷的、便于使用的服务。 其流程再造表现在： （1）信息资源建设流程虚拟化，重点搞好虚拟信息资源建设，搜集、汇总、筛选与整 合网络信息资源，注重网络信息资源的深层次开发、利用。 （2）信息资源服务流程虚拟化，加强数字资源的传递与服务，借助网络和各类移动终 端积极开展数字资源一站式搜索与获取服务，个性化信息定制服务等，实现任何用户在任何 时候、任何地点获取任何图书馆提供的任何信息资源的要求。 （3）信息资源服务监