基于结构方程的内工大普研教育满意度研究.pdfVIP

内蒙古工业大学学报 J0URNAL0F lNNERM0NG0LIA 第 33卷 第 3期 UNIVERslTY 0FTECHNoLoGY 文章编号 ：1001—5167(2O14)03一o014—06 基于结构方程的内工大普研教育满意度研究 符亚男 ，叶海静。 (1．北京交通大学经济管理学院，北京 100044l2．内蒙古工业大学 ，呼和浩特 010051) 摘要：随着我国高等教育的普及，研究生教育 日益重要，对在读研究生的满意度进行研究也就具有 实际意义。本文以顾客满意度作为出发点，结合结构方程模型的工具，对高校普研教育满意度设 立模型，通过不断修正，最终形成五个潜变量和十五个测量变量的理论模型，并对模型进行实证分 析，通过模型的拟合度检验了模型与数据的合理性，以期为我校改善普研教育机制提供理论依据。 关键词 ：结构方程 ，教育满意度f顾客满意度 中圈分类号：F279．23 文献标识码 ：A 0 引言 顾客满意度是顾客的一种心理状态 ，这种状态起源于顾客对企业的某种产 品或者服务进行消费所 产生的直观感受与 自己的期望所进行的对 比。满意度是一种心理感受 ，无法直接测量出来 ，而是通过与 自身的总体期望进行 比较来判断满意程度 。 对于高校研究生教育而言，各大高校便是为学生提供教学服务的企业 ，高校研究生便是在企业中体 验教育服务的顾客 ，将高校看成一个企业 ，它的行业 内竞争对手为其他各大高校 ，在校学生是它的客户 ， 即将入学的学生是潜在客户 ，放弃读研进行工作是研究生教育的替代威胁 。利用传统的测量方法无法 对顾客满意度进行有效的测量，因为满意度有些指标根本无法利用传统方法测量求得 。而利用结构方 程将顾客满意度进行层层 的指标细分，设立二级 、三级指标，将无法直接测量 的潜变量通过因果关系分 解为可以测量的可测指标 ，设立顾客满意度理论模型，进行 因子结构和相关关系分析，最终得到顾客满 意度的满意结果 。 1 内工大普研教育满意度模型的构建 图 1 结构方程理论模型 Fig．1StructuralEquationTheoryModel 普研教育满意度可以定义为在高校接受研究生教育的学生所体验到的与教育相关的服务和未进入 收稿 日期 ：2014--04—11 作者简介：符亚男(1974一)，女，北京交通大学经济管理学院企业管理专业在读博士，内蒙古工业大学管理学院工商 管理系副教授 ，研究方 向：供应链 、市场营销 。 236 内蒙古工业大学学报 学校之前对此的期望的对 比，而形成 的心理体验。本文在查 阅相关文献并进行以上分析 的基础上 ，设立 了五个潜变量 ：学生期望 、学生质量感知、学生价值感知、满意度和忠诚度 ，构建 了如上普研教育满意度 结构方程理论模型。 学生期望是指研究生在入学之前对于研究生教育的各方面的一种预期。学生质量感知是指学生实 际接受教育时的实际感受。学生价值感知是指学生在享受教育服务过程 中’，接受教育后，对付 出的费用 的感受。总体满意度是指学生享受了教育服务的总体满意度，费用支付满意度等。忠诚度是指学生享 受教育服务后愿意向其他人推荐或者愿意主动维护学校形象的程度 。 通过分析并设定各潜在变量对应的可测变量，建立普研教育满意度二三级指标结构模型为： 图2 二三级指标结构模型 Fig．2Tertia／vIndexStructureMode1 ．． 图 3 因果路径图 Fig．3CausalPathDiagram 本次实证研究共调查 内工大学术型