太平洋崇光百货.ppt

2006/10/24 太平洋崇光百貨 整合實體行銷與數位資料提供顧客更多消費樂趣與時尚資訊 丁惠民 大綱 太平洋崇光百貨 客層區隔與定位 解析行業與產品特性對客戶消費資料分析的仰賴與應用程度 行銷活動設計與客戶資料分析的運作關聯 百貨業導入ㄧ對ㄧ行銷的實質問題 Wal-Mart 太平洋百貨 遠東集團十大企業體系之ㄧ 全方位結合百貨、量販及精品購物中心為一體，是遠東集團發展百貨零售事業的宗旨 客層區隔與定位 太平洋SOGO百貨結合了購物、娛樂、生活、餐飲及文化等機能，以綜合性百貨賣場為定位，提供顧客舒適自在的購物休閒享受 隨著消費型態改變，主力消費客群與樓面商品定位隨之而變 Ex:SOGO台北總店主要消費客群為22-40歲上班女性，百貨公司的精華樓面1、2樓主要為女性商品 未來深具消費潛力客群為青少年12-22歲，相關樓面與商品定位有日益擴大趨勢 解析行業與產品特性對客戶消費資料分析的仰賴與應用程度 因應潮流變遷與人為行銷管理，利用樓面配置管理是百貨業的一貫經營方式 資訊科技的演進利用分析客戶消費資料做管理，是目前百貨業的趨勢 因百貨業經營型態特殊以及商品特性，分析客戶消費資料做為產品上架或促銷管理不易 產品生命週期 流行商品生命週期短，不易在短時間作櫃位的增減 流行與時尚風潮的左右 流行商品的開發沒有相對的資料可以做相對應 客戶交易資料的功能 評估櫃位的業績作為管理調整依據 分析客戶交易資料，可以作為行銷活動的設計與推展 行銷活動設計與客戶資料分析的運作關聯 百貨業者必須持續進行促銷活動，才能製造消費主題，行銷活動對象 主要顧客(卡友) ㄧ般顧客 卡友資料可以被萃取為行銷基本工具，2001年與匯通合作推出聯名卡，擴大卡友資料廣度與深度 掌握更多客戶消費行為，提升對客戶的了解 開拓更多持卡者，提升對卡友的服務品質 百貨業導入ㄧ對ㄧ行銷的實質問題 目前太平洋崇光百貨經營方式以區隔行銷為主，針對不同客層進行宣傳促銷 ㄧ對ㄧ客製化的行銷方式是目前熱門的經營管理方式，但應用在百貨業仍有問題須克服 商品的尺寸問題各家尺碼不一，增加了管理困難 隱私權漸漸被受重視，客戶是否願意提供完整仔細的個人資料 Wal-Mart 1969年成立，是世界上最大的連鎖零售商 每年全球銷售額高達2852億美元(2004年) Wal-Mart經營模式 IT運用管理 資料倉儲系統 RFID運用 顧客關係經營 日落原則與三米微笑原則 顧客永遠第一、建立賓至如歸的企業文化 進行消費行為被視為顧客之外，提供商品的廠商是供應鏈的關係之外也是顧客關係。 開發顧客、維繫顧客關係廣泛使用IT技術(POS系統、資料倉儲…) Thanks for your attention * *