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宽带简易故障处理手册 中国电信股份有限公司厦门分公司 常见错误代码及故障的解决方法 691错误……………………………………………………… 678错误……………………………………………………… 769错误……………………………………………………… 其他有可能出现常见错误提示……………………………… 如何判断ADSL Modem处于正常状态……………………… 常见问题的解答 为什么上网时经常掉线？………………………………… 为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？………… 什么是ADSL账号绑定，有什么意义？…………………… 为什么不能上网也不能打电话？…………………………… 为什么电话能打，不能上互连网？………………………… 为什么装了ADSL以后电话里有杂音？……………………… 为什么我能拨上去却打不开网页？………………………… 计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办？ 上网安全秘笈 防病毒……………………………………………………… 防攻击……………………………………………………… 上网安全注意事项………………………………………… 常见错误代码及故障的解决方法 错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问 如在拨号连接过程中遇到错误提示是691，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。 请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。 若您忘记了密码，请使用宽带计费号码本机拨打10001转1“话费积分查询及密码服务”,输入井号键后，选2“密码服务”再转2“宽带密码修改”，输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码。 1、为什么上网时经常掉线？ ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。 当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作： 1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。 2）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。 3）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。 4）错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。 5）MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。 6）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。 ?2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？ 主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit，已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。3、什么是ADSL账号绑定，有什么意义？ ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号（用户名、密码）绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。4、为什么不能上网也不能打电话？ 用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。5、为什么电话能打，不能上互连网？ 用户在开机上网时，不要刚打开MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上。最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。如果MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改