人力资源管理学---培训-员工个人形象与公司关系.docVIP

（一）负责店铺形象管理工作和传达品牌公司的形象管理理念： 一线销售人员的形象会在一定程度上面，影响最后的顾客购物情绪及其成交率。服务行业对于此方面是要求严格的，我们的销售人员都必须无条件的执行，从人员的发型，面部装束及着装方面，都有统一的规定。 以下是销售人员的评定标准： 零售服务培训——店员规范处罚条例 执行期：2005年11月1日 标准仪表 1. 男同事的头发不盖过耳部及后衣领， 头发应梳理整齐。 2.??????男同事不允许留络腮胡或小胡子。 3.?? 女同事需短发或长发梳起，不得梳怪异发型。 4.??????女同事着淡妆上班，工作时间不可佩戴夸张饰物（耳环，戒指上班时间不允许佩带） 5.??????指甲应修剪整齐（不超过2mm）并保持干净（不染有色指甲）。 6.???? 工作时间不许有化妆，抠鼻，掏耳行为。注意保持口腔干净，无异味。 7.??????制服应干净并整齐并且统一。工作时间所有同事均应佩戴号牌于胸前指定位置。 禁止事项 8.??????上班时间禁止携带，使用手机等通信工具。 9.???? 禁止长时间占用店面电话接听私人电话。私人会客不超过2分钟。 10.???打哈欠，打嗝，打喷嚏，应该背对顾客。 11.???不要靠在收银台。 12. ?不在店堂内吃东西和喝饮料，如果你在店内进食，请在仓库或员工休息室。 标准姿势 13.???站姿站相 规范站姿：双腿并拢，脚尖自然分开，双手交叉放于腹前，左手在上，右手在下，收腹挺胸直背，目视前方，面带微笑。 禁忌站相：双手叉腰，双臂抱胸，双手后背，手插入口袋，坐柜趴柜靠柜，东倒西歪，依靠其它物体或其他夸张站姿。 14 . 手势表情： 标准手势：手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，为顾客指示方向 。表情：微笑自然服务。 15.???语言规范： 要求： 营业员一律使用普通话。 表达恰当：语调柔和根据不同顾客特点，准确贴切地表达柜台语言，语气声调柔和顺耳。 通俗易懂：言简意赅介绍商品要通俗易懂，一般不用商业专业术语。谈话既要简洁明了，又要具备最大的信息量。 态度和蔼：有问必答对顾客发问要有问必答，百问不厌，不管买与不买，都要热情，诚恳地接待。 注意事项 16.?员工不穿竞争品牌运动鞋和皮鞋、休闲鞋、凉拖上班。员工不许穿着竞争品牌袜子，统一穿着白袜。 17.?不对adidas产品做无益的评价。 18.?不说黄色笑话，不使用粗俗的语言；不聚众玩耍或开玩笑。 19. 熟悉产品库存数量及产品退还程序。 20. 牢记服务9步骤。