中国电子商务最后一公里配送模式分析.pdfVIP

中国电子商务 “最后一公里”配送模式分析 李文晶 孙成成 摘 要：电子商务现在 已进化为商业贸易中不可或缺的组成部分，并与A-41~的生活联系愈发紧密。与此同时，这种超常规的快速发展 带动了一系列行业的快速发展 ，其中以快递行业的 “井喷式”发展最为明显。但是，电子商务最近呈现 出的客户分散，货物种类多样，周 期短等特征，对我国快递业提 出了新的挑战，尤其是在 “最后一公里”的配送问题上。电商企业非常清楚竞争力的提升来 自顾客满意度与 对品牌的认可，纷纷出招寻求解决 “最后一公里”难题的有效方法，为解决末端物流问题提 出新的解决方式。 关键词：最后一公里；电子商务；配送 “最后一公里”作为电子商务的最末端，是直接与顾客接触的重要 业开始与第三方进行合作，这里的第三方可能本身的职能与物流配送完 环节。有人甚至将这一部分称作电商物流网络的触角，是电商真正深入 全无关，常见的第三方有：与超市、便利店合作，与社区物业合作，还 到客户生活中的必不可少的部分，但 “最后一公里”又因为物流成本 有与机关学校合作。 过高，管理复杂成为各电商无法避免的痛，这样复杂的属性从侧面反映 这种方式将第三方作为配送过程中的一个代收点与其签订协议，将 了电商对解决这一问题并充分利用这一环节的希望，如果能充分发掘埋 一 定范围内的快件配送至第三方，然后顾客在 自己方便的时间取件。这 藏在 “最后一公里”中的商业价值，必将会在大物流时代掀起又一次 种方式之所以被广泛应用有其不容忽视的优势，首先，超市、便利店很 狂潮 。 多都是24小时营业，而且靠近居民区，这些都为顾客随时取件提供了 一 、 “最后一公里”的重要性 方便 ，有利于提高服务满意度；其次，这样大大节约了 “最后一公里” 首先是最重要的一点，就是与客户的直接接触，这时是顾客最能直 配送的资源和人力，避免了二次配送；另外，这种方式不仅对整个物流 观地感受到电商所提供的是怎样的服务和电子商务的企业文化，这一阶 配送过程有所改善，对便利店也是一个新的商机，许多顾客在取件寄件 段的某个微不足道的行为可能会在顾客眼中放大，影响企业 的口碑和顾 的同时可能会购买商品，而一些老住户由于与便利店长久来往建立起的 客对其的印象。 信任会更倾向与选择与其合作的快递公司，无形的广告效应也会为快递 其次，现在 “最后一公里”处的成本大约 占到整个配送过程总成 企业带来顾客，实现双赢。 本的28％，这既是难点也是商机 ，因为这表示在这一环节可大幅度降低 但这种方式也有缺点，第一，代收处的服务人员并非专业的配送人 物流成本，只要寻找到合适的方法，就能节省大量的资金。 员，服务质量可能会影响电商及快递企业在顾客心目中的形象，导致顾 最后， “最后一公里”对于大型 电商的可持续发展具有重要意义， 客流失；第二，快件的丢失甚至是商品被替换的现象时常发生，而第三 现在电商物流配送追求 “一体化”，通过与客户群接触可以收集大量的 方的参与使这个问题更加复杂，很难去追究责任产生服务纠纷风险的可 有用信息，对于分析客户需要和不同商品针对的客户群体、热卖季节十 能更大；第三，第三方很可能将注意力都集中在 自己经营的业务，不重 分有利，让电子商务企业更易用全局的眼光看待整个电子商务流程，优 视代收业务，这样电商及快递企业就很难收集到客户的建议及反馈意 化整个供应链 。 见，不利于进一步提升 自身的服务。 二、最后一公里”存在的问题 3．智能取件。在信息化程度如此之高的今天 ，网络技术渗透到生 1．运输成本高。这是困扰各个进行物流配送企业的最关键的问题。 活的各个部分，这一现实为电子商务及快递企业拓宽了思维。 首先是进人城市的过程要交付各种公路费，由于燃油与劳动力成本的节 (1)快递柜。现如今各种快递柜如雨后春笋般纷纷涌现，这种设 节升高，为了保证盈利大多数企业不得不超载 ，所以又要支付超载的罚