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营销员模拟试题 （理论试卷）满分100分 填空题 1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是 找到客户的背景 问题，揭开伤口是 难点 问题，往伤口上撒盐是 暗示 问题，给伤口抹药是 示益 问题。 2、河南移动专线接入业务主要提供 点对点业务 和 一点对多点 两大项服务。 3、以客户为中心的实质就是以客户的 需求 为中心。 4、顾客感知服务质量具有极强的 感知质量 和 预期质量 。 5、 根据产品或营销的不同需要 是市场细分的内在依据。 6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是 产品经营 观念。 7、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以 满足客户需要 为中心，而推销观念以 企业 为中心。 8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、 决策权因素 、个人因素。 9、服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真是瞬间构成。 10、电信服务的八字方针是 迅速 、准确、安全、方便。 11、短信业务分为 点对点短信 和 梦网短信 两类。 12、定制类的梦网业务可分 短信类 的定制类业务和 WAP类 的定制类业务。 13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：选择需发送的短信至1729即可 。 单项选择题 1、短信信箱的接入号是（ C ）。 A、012581 B、03710 C、06688 D、67890 2、女员工在岗的时候，发型的要求（ C ）。 A、随意 B、大方得体 C、长发要盘起，短发要露出耳朵 D简单自然 3、移动通信产品的生产过程也是（B ）过程。 A、管理 B、服务 C、推广 D、宣传 4、在岗服务中，坐姿要求是（ A ）。 A、挺胸收腹，端正自然 B、挺腹挺胸 C、潇洒摇摆 D、摆弄物品，显示繁忙 5、消费者权益保护法是调整（ C ）关系的法律规范的总称。 A、生活消费 B、企业 C、消费者和企业 D、消费者和消费者 6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（B ）。 A、集中性营销策略 B、差异性营销额略 C、无差异性营销策略 D、一对一营销策略 7、（ A ）指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。 A、服务提供后的质量管理 B、服务提供前的质量管理 C、服务提供中的质量管理 D、形象质量管理 8、以下关于服务质量叙述正确的有（ D ）。 A、服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验 B、服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统 C、客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果 D、真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素 9、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（ ）。 A、领导因素 B、政治因素 C、便利因素 D、组织机构因素 10、（ C ）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。 A、不可储存性 B、缺乏所有权 C、无形性 D、差异性 11、（ B ）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。 A、真是瞬间 B、形象质量 C、职能质量 D、技术质量 12、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS已处于产品寿命周期的（ C ）。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 13、彩信业务规定每条信息量最大为（ B ）。 A、50KB B、50 Kb C、140 个字节 D、70 个汉字 14、IP记账卡的接入号码是（ ）。 A、17951 B、17950 C、17200 D、17201 15、软件客户在使用中国移动提供的客户端时，进行自动检测网络的顺序为（B） A、WLAN—GPRS—WAP B、WAP—GPRS—WLAN C、GPRS—WAP—WLAN D、WLAN—WAP—GPRS 16、（ B ），how do you charge for an IDD call ? A、Sorry B、Excuse me C、Good night D、I