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质量与可靠性技术 质量的定义 现在质量的主要含义包括制成品（产品或货物）和接受服务的品质 质量的内涵 性能指标 功能 安全性 可靠性 寿命 美感 认同程度 售后服务 我国的质量问题 质量体系 建立完备的企业质量管理体系 质量控制：已达到管理规定的质量要求为中心 质量保证：提高顾客满意度与可信度为核心 质量管理体系： 质量管理 基础质量管理 企业质量管理的基础，目的在于建立企业整体质量管理的文化基础 “5S”：整理(Seiri)、整顿(Seition)、清洁(Seiso)、维持(Seiketsu)、素养 (Shitshke) “5S”管理的步骤 建立推行“5S”的组织，规定“5S”小组的职能与授权 与ISO9000实施协调，出台激励措施和奖励办法 制定实施“5S”的指南 宣传与培训 全面实施“5S”管理 监督检查 可靠性技术 可靠性发展简史 国际上，可靠性起源于第二次世界大战，1944年纳粹德国用V-2火箭袭击伦敦，有80枚火箭在起飞台上爆炸，还有一些掉进英吉利海峡。由此德国提出并运用了串联模型得出火箭系统可靠度，成为第一个运用系统可靠性理论的飞行器。 当时美国海军统计，运往远东的航空无线电设备有60℅不能工作。电子设备在规定使用期内仅有30℅的时间能有效工作。在此期间，因可靠性问题损失飞机2.1万架，是被击落飞机的1.5倍。由此，引起人们对可靠性问题的认识，通过大量现场调查和故障分析，采取对策，诞生了可靠性这门学科。 二次大战后，地区战争不断，为了迅速提高武器装备的性能，采用的新技术、新材料越来越多，特别是使用了大量的电子元器件，从而使武器装备日趋复杂，加之使用环境的严酷，使武器装备故障频繁，特别是军用电子设备的故障最为严重。在侵朝战争中，美国军火与装备运往南朝鲜，不少武器失灵，雷达有86%的时间处于维修状态。 美国国防部在1952年成立“电子设备可靠性咨询组（AGREE）”。经过五年研究，1957年发表了一份研究报告“军用电子设备可靠性”，从此奠定了可靠性的基础，确定未来可靠性的发展方向，引起了各国的重视。 可靠性技术发展阶段 第一阶段（从20世纪40年代至1957年）——可靠性起步阶段 — 美国最早，重点在真空管故障率改进 — 1942年MIT对真空管可靠性进行深入调查 — 1952年成立了AGREE组织（电子设备可靠性顾问团） 第二阶段（从1957年至1962年）——制定军用规格、标准，进行统计试验阶段； — 对可靠性的研究由电子、航空、宇航、核能等尖端部门扩展到电机、电 力、机械、动力、土木等各个领域 研究可靠性的意义 涉及到安全和生命 关乎国家未来 影响企业发展 可靠性就在我们身边 可靠性正反面例子 1986年，美国“挑战者”号航天飞机失事； 1957年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏； 1907年，加拿大魁北克大桥坍塌 1957年，苏联第一颗人造卫星发射成功； 1969年，美国阿波罗11号宇宙飞船载人登月成功。 2003年，中国载人航天工程“神州五号”成功； “挑战者”号航天飞机失事 神舟五号载人飞船成功发射 总结 加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。 以质量求生存,以改革求发展. 效益靠质量,质量靠技术,技术靠人才,人才靠教育. 质量控制与质量改进 时间 经常性故障 维持 质量控制 质量改进 质量控制 改进成果 时间 质量控制 质量改进 质量控制 改进成果 质量控制 质量改进 质量控制 经常性故障 质量控制 质量改进 质量控制 维持 原水平 新水平 经常性故障 质量水平 质量控制 质量改进 质量控制 偶发性故障 提高 产品 质量 降低消耗 提高 生产 率 增强 竞争 力 调动 员工 积极 性 提高 人员 素质 改进 产品 提高 管理 水平 质量改进 质 量 改 进 的 意 义 可靠性就在我们身边 一个物品使用多久是可靠的？ 比如电视能可看多少年？ 手机打接多少次不出问题？ 飞机火车飞奔多少次保证安全？ 计算机用多久保证能够运行？ 。。。 。。。 可靠性需要满足： 1）不发生故障。 2）发生故障后能方便地、及时地修复，以保持良好功能状态能力，即要有良好的维修性。 第三阶段（1968年以后）——可靠性保证阶段 — 全面实现以可靠性为中心的管理，在可靠性技术基础上，推行TQM 可靠性相关内容： 可靠度—