沟通技巧(学员版).pptVIP

沟通技巧 课程目标 认识沟通在企业中的重要性 了解沟通的障碍 知晓自己的沟通风格 掌握人际沟通的五大技巧 这是一个沟通的时代 沟通无极限 沟通你和我 有话好好说 发言人 实话实说》《对话》《聊天》 你有没有出现过下面的情形： 你的观点没有能够让家人接受 你的想法没有获得领导的反馈 你的工作没有得到他人的配合 沟通增强你的影响力 在这个授权的时代，公司结构更趋扁平化，更具反应力。 在一天的工作中，你可能会处理各种事务，其中包含了不同形式的沟通。比如： u?????演示讲解或向别人推荐某个策略 u????? 参与解决问题会议或决策会议 u????? 做项目回顾，以求加入改进方案 u????? 说服决策者接受你的观点 u????? 让别人意识到需要你的产品或服务 u????? 指导他人，使他们改善工作表现 u????? 答复电子邮件或者电话 沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 什么是沟通？ 什么是沟通？ 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、和行为的改变。 沟通的障碍 表述不清 媒介单一 缺乏反馈 生理限制 观念影响 沟通的五大技术 波长技巧 询问技术 理解技术 处理冲突技术 达成一致技术 第一，波长技术 1 有意识地使用身体语言 2 小心使用术语 3 坦白陈述自己的感觉 4 观察对方举止的时候头脑要开放 距离的学问 亲密距离： 0.15~0.44m;亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： 0.44~1.22m；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： 1.22~3.7m；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 3.7m 第二，询问技术 使用开放型问题，结合封闭型问题 一次只问一个问题 提供建议 封闭型的问题 你对品质负责吗？ 你复查了那些发票么？ 我们收到供货了么？ 会议是不是准时开的？ 是这个时间吗？ 我们需要通知工作人员吗？ 开放型的问题 你如何保证品质呢？ 检查发票的过程是什么？ 供货应该什么时候到？ 会议是什么时间开的？ 什么时间？ 我们需要通知谁？ 第三，理解技术 　聆听、不打断 　 　复述和引申 倾听的二·八原则 心理学家调查结果： 80% 人际障碍来自沟通不畅 沟通中80％的问题是不善倾听 倾听的过程 1　听对方说 2　理解听到的话 3　思考理解到的意思 4　说出你的理解 倾听的原则 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信 息，开放的心胸是基础 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解 倾听的层次 忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心倾听 自传式回馈 价值判断：判断，同意或不同意 追根究底：以自己的观点和动机问问题 好为人师：给予建议、劝告和解决对策 想当然耳：以自己的经验去诠释别人的 动机及作为；猜测对方想法 复述和引申 用你的话把对方的话重复一遍： 对方的感受 第四　处理冲突技术 1　找出异议 2　找出反对或异议的根源 3　建设性地反对 第五　达成一致技术 §　分清想要和需求 § 　利益分析 § 　一次只说一个原因 　　 　　　人们对能满足自己需要的事才会真心投入去做。 　　东方朔：欲得之，必先予之 沟通技巧练习 1、写下自己的观点，设想对方相反观点； 2、运用沟通技巧：问问题找出异议 3、找出异议根源：复述和引申 4、分清想要和需求 5、利益分析 6、一次只和对方讨论一个问题， 把知识转化为行动 请选一个适合你的改进计划： 每周至少一次，在公司中确定一个沟通对象，定出行动计划。 每月至少一次，以家庭成员或朋友为沟通对象，定出行动计划。 实践不同的沟通技巧。在今后的几周内尽量把所有技巧都练习一遍。 再看一看你对沟通的定义和关于沟通观念的解释。 这将有助于培养你应有的态度，动机和素质，使你成为一流的沟通人才。 由内而外地改变 我们每个人都守着 一扇自内开启的“改变之门”。 除了自己，没人能为你打开 只要你愿意敞开心扉 抛却旧有观念 把良好准则化为习惯 成功圆满尽在掌握 内部交流，请勿外传 * 传递者 接收者 媒介 反馈 沟通