云端培训形象礼仪培训课件(41页).pptVIP

商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。 圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。 电话礼仪（公共礼仪）：电话形象（语言、内容、声调、频率等） 接听电话、拨打电话、代接电话、拨打手机注意要点 1、看级别、论宾主 2、接听电话时不要离开 时间是否合适： 不选周一上午、 上班的前两个小时不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点前打电话； 十字：您好、请、谢谢、对不起、再见 语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中； 要有所准备，简明有序，谈话控制在3分钟内； 应用社交礼仪 商务招待座位安排 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 目录 第二部分 第三部分 第一部分 应用社交礼仪 电话礼仪 仪表、仪态礼仪 电话礼仪 电话礼仪－－电话形象 语言、内容、声调、频率、通话时间、应对分寸等 拨打电话 接听电话 代接电话 手机通话 问题： 打电话时谁先挂？ 接待VIP客人时，来电座机响起（另外一位重要客户来电），您是否接听？ 电话礼仪 使用礼貌语言。 电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 让对方重新确认电话号码 通话时要简洁、明了。 对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。 避免私人电话； 外界的杂音或私语不能传入电话内。 礼仪之自我检查 自我检查1： 1、是否每天都洗澡？ 2、是否每天都换内衣及衬衣？ 3、你的衣服经常熨烫吗？ 4、每天回家后外套有没有立即放入衣柜？ 5、袜子的颜色是否合适？ 6、皮鞋是否完好、光亮、无灰尘？ 7、每天头发是否清洁、光亮？ 8、头发的长度是否合适？ 9、你经常检查鼻孔吗？ 10、你有使用香水的习惯吗？有没有引起同事的逃避？ 11、你有留指甲的爱好吗？有没有天天检查指甲的卫生与长度？ 12、化妆后你是否仔细检查面部、眼镜、嘴唇有无需要修补之处？ 13、久坐之后起身，有无整理裙子及衣服的下摆的习惯？ 14、你在吃完午饭后有没有漱口及照镜子的习惯？ 礼仪之自我检查 自我检查2： 1、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 2、有无向正在计算或写字的人发问？ 3、与人谈话时有无唾沫横飞？ 4、与人谈话时有无抖腿？ 5、与人谈话时有无抓耳挠腮？ 6、与人谈话时眼睛有没有注视对方？ 7、外出前会不会考虑所需带的物品，并提前整理好？ 8、有无在办公室吸烟？ 9、看到公共物品杂乱有没有主动整理？ 10、发现公司地面有垃圾等杂物有无主动拾起？ 11、早上见到同事有没有主动打招呼？ 12、下班时，有无整理办公台面？ 13、下班前有无填写工作日志？ 14、下班前有无相互打招呼后才离开公司？ 礼仪之自我检查 自我检查3： 1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ 2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ 3、是否在接听电话时做记录？ 4、接起电话有无说“您好” ？ 5、客户来电时，有无表示谢意？ 6、是否让客户等候30秒以上？ 7、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 8、是否正确听取了对方打电话的意图？ 9、是否重复了电话中的重要事项？ 10、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ 11、接到投诉电话时，有无表示歉意？ 12、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ 13、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ 14、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ 15、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ 16、说话是否清晰，有条理？ 17、若私人朋友电话给你，有无在1分钟之内结束？ 18、电话听筒是否轻轻放下？ 欢迎进一步沟通与交流 联 系 人 云端 胡浩　 联系方式精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训