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第四章 决策 “决策是管理的核心，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”－西蒙 决策在管理中的地位 西蒙（1978）提出，“管理就是决策”。 西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的显然是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。确实，无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。 管理实际上是由一连串的决策组成的，决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。 学习目标 决策的内涵、特点、基本类型 决策制订的一般过程 有限理性对决策制订的影响 区分群体决策与个体决策的差异 决策制订的常用方法或工具 理解问题与决策；权变模型 决策的定义 决策： 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策理论的演进 古典决策理论 又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。 古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容是： 最优化标准 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。 行为决策理论 赫伯特·A．西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。 行为决策理论的主要内容是： 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的 在风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案 当代决策理论 是古典决策理论和行为决策理论的有机结合,既重视科学的理论、方法和手段,又重视人的积极作用。 决策的构成要素 决策特点 目标性 超前性 科学性 可行性 选择性 过程性 动态性 决策类型－按决策主体分 决策类型－按调整对象和涉及的时限分 决策类型－按决策的重复程度分 决策类型－按决策需解决的问题分 决策类型－按决策所处的自然状态分 决策类型－按依据分 决策类型－按决策的时间紧迫分 决策类型－按决策者所处的管理层次分 4.2 决策的过程 确定决策目标 决策目标： 在一定的外部和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。 决策目标可分为：必须达到的目标；希望达到的目标；不予重视的目标 确定目标时应注意： 将目标建立在需要和可能的基础上 要使目标明确、具体、并尽可能数量化 要明确目标的约束条件 要明确主要目标 拟订备选方案 第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件、积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况 进行排列组合，拟订出适量的实现目标的方案 将方案和目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，形成两个以上备选方案 评价备选方案 经验判断法、数学分析法、试验法 选择方案 步骤： 将方案印发给有关人员，准备意见 召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论 决策者集体进行充分的讨论，选择出满意答案 对于重大决策可以吸收高级顾问、专家、咨询人员参与决策 4.3 有限理性与决策 理性决策 完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。 非理性决策 随意的、无目的决策，不考虑这次的决策对组织的影响，完全凭借决策者个人的爱好或一时的喜努哀乐来行事。 决策中的完全理性 有限理性 有限理性 决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的 满意的 - 所接受的决策方案只是“足够好” 承诺升级 - 一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的 拒绝承认最初的决策存在某些缺陷 决策的合理性要求 合理的决策使得所选方案对于组织目标最为有效的。 判断一项决策是否合理，实际上要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。 决策者的理性限制 知识有限 预见能力有限 设计能力有限 理性限制的克服 决策权力下放 组织民主决策 4.4 群体决策 vs. 个