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解决问题的8D方法和步骤 解决问题的8D方法和步骤 培训教材 培训教材 8D方法培训的主要内容 8D方法培训的主要内容 • 8D 概述 • 8D 过程概述 • 8D 过程介绍 • 8D 两个案例 • 8D 课程总结 8D概述 8D概述 • 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解 决对策。 • 由8个步骤和一个准备步骤组成。 • 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题 并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所 抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决 及改善的方法。 1 8D 的本质: 问题解决程序 当我们观察到或 发现到……时或 现 象 例如： 发现时 确认并定义问题 人员出勤率93% WHAT, WHEN, WHERE, WHO, 这现象是否正常？ WHY, HOW, HOW MUCH 跟标准或目标比较的差异 问 題 （偏离程度）？ 其差异是否不该存在? 分析原因 WHY 为什么会发生异常 ? 原 因 请假人数太多 设定改善目标 如何改善异常? 并形成解决方案 如何控制发生异常 对 策 的原因? 处置 ：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施 治标 ：解决问题的手段 強化请假制度控制，并跟踪 治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法 衡量、追踪及控制改善成效 8D过程概述 8D过程概述 • 8D:解决问题的8个步骤/ 8 Disciplines of Problem Solving； D0 D1 D2 D3 问题发生 成立8D 描述问题 实施并验证临 小组 时性纠正措施 D4 = 确定和验证问 题的根本原因 D8 D7 D6 D5 表彰小组和 防止问题再次发生/ 实施和证实永 选择和验证 个人的贡献 系统预防性建议 久性纠正措施 永久性纠正措施 过程介绍－ D0 准备8D 过程介绍－ D0 准备8D • D0概述 执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行8D是合适的。 • 目标 选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要8D来解决问题。 2 过程介绍－ D0 准备8D （续） 过程介绍－ D0 准备8D （续） 为什么要为8D过程作准备 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、 人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人 员和资源，如果使用8D过程是不合适的。 8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的