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CC08 Centrex 话务台 用户手册 目 录
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第12 章常见故障处理12-1
12.1 话务台故障应急处理 12-1
12.2 DCN话务台故障清理步骤 12-1
12.2.1 开关、跳线及指示灯含义 12-1
12.2.2 话务台故障表象及故障信息来源 12-3
12.2.3 话务台故障清除步骤简述 12-3
12.2.4 话务台故障清除步骤详述 12-4
12.2.5 相关功能部件 12-8
12.3 硬件类典型故障处理 12-8
12.3.1 话务台耳机、话筒不能通话 12-8
12.3.2 话务台上有来话，但听不到振铃音 12-9
12.3.3 话务台通信出现异常 12-9
12.4 操作维护类典型故障处理 12-10
12.4.1 话务台无法登录 12-10
12.4.2 安装后第一次登录话务台无法执行部分维护操作 12-10
12.4.3 话务台无法维护用户数据 12-10
12.4.4 话务台转话操作热键不能使用 12-11
12.4.5 话务台来话姓名显示、用名呼叫不能实现 12-11
12.5 话单处理类典型故障处理 12-11
12.5.1 计费公式中设置费率设为 0，但计费不为 0 12-11
12.5.2 话务台上不能进行设置操作员权限和取话单操作 12-12
12.5.3 话务台不能接收立即话单，或立即话单不能打印 12-12
12.5.4 话务台上提示话单写文件失败 12-12
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CC08 Centrex 话务台 用户手册 第 12 章 常见故障处理
第12章 常见故障处理
12.1 话务台故障应急处理
用备件更换 DSL 板或 CTX 卡。
12.2 DCN 话务台故障清理步骤
12.2.1 开关、跳线及指示灯含义
1. 开关或跳线含义
(1) DSL 板上无开关
(2) CTX 卡跳线含义(C803CTX 卡上无跳线)
REV.C版本以前（含REV.C ）的C802CTX上有 3 个跳线开关，REV.D版本的
C802CTX上有 2 个跳线开关，均为邮箱地址设定开关，一般出厂时都已设置好。
图 12-1为C802CTX卡单板布局示意图，具体含义见表 12-1和表 12-2。
XS1
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图12-1 C802CTX 卡单板布局示意图
表12-1 REV.C 版本以前C802CTX 卡上跳线的含义
序号 XS1 XS2 XS3 邮箱在PC 机中映射地址
1 1－2 IN 1－2 IN 1－2 IN D000：0000~D000：
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