石家庄代表处技术服务部50条V4.11.pdfVIP

文档名称 文档密级： 石家庄代表处技术服务部 服务规范50条 V4.1 （2008 年 11 月试行版） 更新说明： 1、 更新了原流程与新维护业务流程、重大事故通报流程、变更流程不一致和冲突的地方。 2、 补充了变更操作分级审批制度。 3、 补充了工程师现网操作行为管理规范。 4、 补充了常见人为事故的原因 5、 补充了公司支持人员出差办事处管理规定。 6、 补充了保障重要网络安全运行的管理规定 7、 优化了人为事故控制方面的相关内容。 8、 优化了工程服务流程。 9、 删除了一些冗余的规范。 2008-12-3 华为机密，未经许可不得扩散 第 1 页, 共 35 页 文档名称 文档密级： 目 录 1 设备加电在何时进行？上电有哪些注意点？ 4 2 区域责任人切换要求4 3 工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？ 5 4 请详细描述工前协调会应如何召开（注意签订的三个报告）？ 5 5 开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？ 5 6 安装调测过程中出现坏板如何处理？6 7 在安装流程中，我们分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？ 7 8 如何与客户确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，客户需要紧 急开通，应如何处理？7 9 完工后应向客户提交哪些文档？要向办事处递交哪些文档？哪些文档必须客户盖 章，并必须将原件带回？8 10 工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？ 某局在升级失败后按时倒回，并经测试证实业务正常，请问这需不需要做重大事故通报 处理？ 8 11 设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？ 8 12 工程督导交接注意事项9 13 工程督导现场行为规范10 14 工程管理系统（EPMS系统）有哪些主要考核项目？10 15 工程质量检查标准满分、及格分分别为多少？ 11 16 如何进行工程质量自检？11 17 工程满意度如何进行回访？12 18 石家庄办员工规范职业道德宣言 12 19 石办规范五大高压线13 20 从历史经验看常见的导致人为事故的原因有哪些？ 14 21 应该如何杜绝人为事故？15 22 现场操作后出现业务中断事故（人为事故）时应该怎么办？15 23 重大事故通报流程16 24 事故处理的第一宗旨是什么？如何能够做的到？ 17 25 涉及到多个产品线的重大事故，如何处理？ 18 26 重大事故是如何定义的？如何分级？18 27 工程师现网操作行为管理规范19 28 重大操作（ 即变更）管理流程及实施具体要求。 19 29 如果要你做一个重大操作，请简述一下需要做哪些准备？21 30 设备重大操作完成后的注意事项？21 31 变更操作分级审批管理规定22 32 工程师去客户现场前、到达现场后、处理结束后的注意事项？ 23 33 如何认识服务申请的重要性？24 34 保障重要网络安全运行的管理规定 24 35 什么样的问题需要加强敏感，需要是重点关注和推动？ 25 36 对重大遗留问题如何定义，具体有哪些规定动作？ 25 2008-12-3 华为机密，未经许可不得扩散 第 2 页, 共 35 页 文档名称