危机处理培训课程(69页).pptVIP

3）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往大楼的入口封闭，并用排水泵将楼内的积水抽排出大楼外。 4）水源中断后应修复受损的设施，尽快恢复楼内的正常使用。 5）如有住户受浸，应尽快通知工程部处理。 6）如有任何公共设施的正常使用受到影响，通知客服部在大楼各主要出入口设置告示，知会住户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。 4、大楼的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的阀门。 5、大楼内的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头，用了消防软水管将所喷出的水引导到卫生间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时排出时，则可将水从走火梯排到楼外。 6、在进行防火喷淋头检修操作前，应先关上有关阀门，并把有关部位的积水放开，然后才可以对喷淋头进行操作。 电梯紧急事件的应急处理 电梯系统出现下列情况为“电梯紧急情况”： 1．电梯伤人； 2．任何原因引起的电梯关人； 3．电梯由任何原因引起的突然停止运行； 4．电梯蹲底； 5．电梯冲顶； 6．电梯平层严重超差； 7．电梯失控； 8．事故性停电； 9．电梯所在消防分区火灾或电梯本身火灾； 10．电梯遭水浸，或电梯附近严重跑水； 11．地震等其它不可预测原因。 二、紧急情况处理： 1、工程部相关人员在接到通知后，应立即把有关情况电话通知电梯维保单位及客服部、保安部，并取出电梯厅门钥匙、机箱钥匙、首层厅钥匙等必要工具及物品赶赴现场。 2、工程人员赶到现场后应关闭所有厅门，挂上“电梯故障 暂停使用”标示牌，进行紧急情况处理。 3、当有人员伤害时应首先设法救治人员。 4、当电梯轿厢内关有乘客时，通知乘客正在设法救助他（们），等待专业技术人员进行处理。客服部要在现场与被困人员进行沟通，了解电梯内人员数量和健康状况。 5、应由持有“电梯维修操作证”专业技术人员执行技术操作。 6、任何情况下，没有得到维保单位书面通知电梯故障已经排除，不得摘下“电梯故障 暂停使用”标示牌，故障电梯不得投入运行。 7、如果电梯故障处理超过1小时以上，工程部及时通知客服部。 8、客服部要对被困人员进行安抚回访工作。 台风暴雨事件的应急处理 一、灾前预防 1、客服中心负责人合理安排人员，保证人员充足； 2、立即对所辖区域进行全面的安全检查，切断室外有危险的电源，停止室外工程作业，把易受（台风、暴雨）影响的物品（如阳台上所摆花盆、杂物）移到安全位置。 3、检查上下水管道是否畅通、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况（如潜水泵、防洪闸、沙袋、应急灯等）。 4、检查房屋是否漏水，检查照明、生活使用设施等是否正常。 5、在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固，如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架，发现异常及时报告，对其相关区域进行控制，做好防范措施，并不允许有机动车辆停放在下面。 6、检查小区的园林绿化，对风势较大位置的树木采取加固措施。 7、对配电房、水泵房、办公室、仓库、资料室等要害部门要加大巡查力度，检查门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知专业维修人员处理，设置警戒带隔离现场。 8、将车场出入口岗道闸设置为手动，并起用路桩，必要时可增加岗位，保证车辆进出的安全。 9、车场巡逻人员要增加巡查频次，检查车场集水井、排污泵是否能正常使用，车场是否有渗漏水情况，发现异常及时处理。 10、密切关注人行主入口和商铺周围易受水淹的部位，必要时及时将其周围的雨水井揭开，发生紧急情况时用防洪沙袋将来自市政道路上的洪水堵住。 11、确保通讯联络畅通，巡逻岗应及时向主任报告责任区域的安全状况，对住户家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系该住户进行预防。 12、相关巡逻岗位应佩带相应安全保护装备，如雨衣、雨鞋、安全帽等，同时应注意自身安全。 13、准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向主任或向上级主管部门或主管领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度。如有人员伤亡，立即设法救护，及时拨打120求救。 14、秩序维护班不当班人员必须待命，保证有足够人员来处理突发情况。 二、灾后处理 1、清理灾后造成的残余物； 2、查明小区内财产损失以及有无人员伤亡情况； 3、修复灾害损坏的建筑物和设备设施，排除险情； 4、安抚受灾的客户； 5、清点整个抗灾物资的消耗情况，及时进行补充； 6、对整个抗灾工作进行总结，讲评工作中存在的问题和应注意的事项，并做好记录。 祝你培训愉快，谢谢！ 大厦出入口管理事件应急处理 一、访客不愿登记的处理 1、礼貌告知客户来访登记是小区管理规定，请其出示有效证件进行登记。 2、如访客执意进入，应主动与业主联系确认或请巡逻岗陪同前往确认。 3、如访客态度强硬或不友善，应避