美容师素质篇.pptVIP

美容导师素质与职业道德篇 主讲人： 主要内容 定位 优秀美容导师须具备的品质 外在与内在素质要求和培养 谈话技巧 美容师卫生守则 美容导师的定位 公司形象的代表 经营理念的传递者 消费者购买产品的引导者 将化妆品推荐给客户的专家 将客户意见向公司反馈的媒介 市场信息的收集者 产品使用的技术专家 顾客皮肤的专业顾问 培训师 美容院问题诊断专家 美容导师应具备的优良品质 基本素质 1、用心投入本职工作 2、拥有充沛的活力和健康良好的身体 3、有参予的热情，在工作中寻找乐趣 美容导师应具备的优良品质 公司角度 1、积极的工作态度 2、充分了解产品知识 3、饱满的工作热情 4、良好的人际关系 5、独立的工作能力和创造性 6、达成业绩目标 7、服从公司与管理人员的领导 美容导师应具备的优良品质 顾客角度 1、外表整洁，有礼貌和耐心 2、亲切，热情，友好，乐于助人 3、提供快捷的服务并回答所有问题 4、帮助顾客作出正确的产品选择 5、提出建设性意见 6、关心顾客利益，急顾客所急 7、记住老顾客的名字和爱好 外在素质素要求 自然素质：五官端正，皮肤健康，形体合适，面带笑容 仪表美：服装整洁，干净，合适，予人可信赖的感觉 对客户热情而不过火，友善而不造作 语言美：准确简洁，幽默文雅 如何建立信赖感 热爱你的顾客与合作伙伴 不要告诉别人超乎他们相信范围的事 直接说出你的缺点与真相 使用精确的数字 采取低调和低姿态 衣着完全符合人们集体潜意识 让听众清楚知道你会得到什么 鼓起勇气正面迎接问题 让他们知道别人也是这么想的 内在素质的培养 认真踏实，高度负责 精通业务，精益求精 谦恭有礼，亲切待人 知识渊博，跟上时代 谈话技巧 始终保持愉快的心情 主动找开话题 少说多听，不争论 避免在背后论人长短 不谈不问别人私隐 运用简单易懂的言辞 避免粗俗的话语 谈话技巧 语音语调：清晰悦耳，音量适中，语调 柔和，表达出亲切热情，真挚友善，柔顺及宽容的个性。 谈话主题：了解顾客的心理和个人兴 趣爱好，如美容化妆品，流行服饰，发 型，文学艺术，旅游，新闻，假期安排或假日活动等。 美容师卫生守则 双手 保持手部皮肤细嫩，清洁，工作前后，如厕后要洗手；指甲不可过长，宜涂无色甲油，忌甲油脱落；经常做手部运动，保持关节柔软 头发 保持头发清洁，光滑，整齐，前额头发不应遮住眼睛，做护理前用发夹把头发全部向后夹起 脸部 化时尚，有特点的淡妆，切忌夸张的妆容，如有黑头，粉刺，应尽量不让顾客看到 美容师卫生守则 口腔卫生 应随时随地保持口腔干净，切忌口臭，工作时不嚼口香糖 香水 宜用清新香水，不可过量 鞋子 鞋袜宜舒适合脚，鞋面与鞋跟应保持清洁 良好清洁习惯 健康生 活方式 * *