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七步洗手法 谢谢！ 美容师培训2 美容院接待 一、美容院接待的重要性 研究发现，从顾客走进美容院到接受美容服务，这期间顾客对美容院已作出了60%左右的评价。因此可以说，作为第一环节的接待工作能否做好在很大程度上左右了顾客的去留，直接带给美容院正面或负面的影响。前台接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子，同时也是经营管理者管理水平的体现。 二、美容院前台接待的主要职能 1、迎接顾客。 2、介绍美容院服务项目、特色、流程，使顾客对美容院有个初步整体印象，听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。 3、检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。 4、为顾客定制护理方案及计划，对每次美容时间、所用产品、护理美容师等做记录。 5、安排美容师为顾客做护理。 6、结算顾客的美容费用。 7、负责招呼等待的顾客。 8、送顾客离店。 9、接听电话，回答咨询，接收预约。 10、负责随时与顾客保持联络，如顾客生日、节日等致电问候或其他方式。 11、监督服务人员的表现，维持店面形象。 三、美容院接待程序 迎宾→介绍项目、产品→检测分析顾客皮肤状况→填写顾客资料登记表→引领顾客进行护理→征求顾客反馈意见→结算美容消费金额→指导顾客家庭护理→送客 美容院接待的基本要求 形象得体，熟悉业务 迎送与引导的语气、语速、语调、声音、神情、姿态要求 介绍产品、项目 1、对美容院的项目、产品熟练掌握。 2、语言准确、简练、浅显易懂。 3、结合专业知识帮顾客分析皮肤以及推荐项目或产品的原因。 4、讲解时语气肯定、客观，多长时间达到什么样的效果应如实说明，不得夸大。 5、注意顾客的神情，若顾客感兴趣则详细介绍，否则立即转移话题。 6、如实报价，最好有消费明细，详细说明收费情况。 面部皮肤基础护理 概述 定义：面部皮肤护理，又称脸部保养，是在科学美容理论的指导下，运用科学的方法、专业的美容技艺、美容仪器及相关的美容护肤品，来维护和改善人体面部皮肤，使其在结构、形态和功能上保持良好的健康状态，延缓其衰老进程。 分类：预防性皮肤护理 改善性皮肤护理 针对常见皮肤问题 面部皮肤护理的重要性 1、清洁作用 2、预防作用 3、改善作用 4、减压作用 5、心理美容作用 面部皮肤护理的基本程序 准备工作→消毒→面部清洁→爽肤→观察皮肤→蒸面→按摩→敷面膜→基本保养→结束工作 去角质 仪器护理 一、准备工作 目的：为保证护理工作有条不紊的进行 基本程序 1、调整床的位置，更换床上用品，用大毛巾横向铺盖美容床头，两条消毒后的小毛巾放置于床上 2、检查美容仪器、设备电路是否通畅、安全，将配件、附属品备齐、消毒、就位。 3、用品、用具摆放在随手可取的工作台或手推车上。 4、以甜美的笑容迎接顾客。 5、请顾客更换美容服。将衣物、饰物等锁进衣柜。这时可离开护理间等待顾客换好衣服后再进入。 6、放一条毛巾放在顾客胸前作为肩巾，再用干净柔软的被子盖好全身，用肩一半对折把被子头端包住，最后将顾客的拖鞋置于美容床下。 7、照洗手程序清洁、消毒双手，并用面盆乘好洁面用水。（请顾客稍事休息） 8、为顾客包头。或用一次性头套、宽发带或毛巾。 二、消毒 按照卫生规范洗手，并以2~3粒浸有75%酒精或其他消毒剂的棉球对使用的器皿用具进行消毒，如遇特殊情况还应对双手进行消毒，做到无菌操作，避免交叉感染。给顾客严谨、认真的专业印象，增加信任感。 三、面部清洁 皮肤中有空气中的污物、粉尘，自身分泌的油脂、汗液混合代谢后死亡的细胞、细菌等，不及时清洁会出现肤色晦暗、肤质粗糙，甚至会过敏、发炎、痤疮及斑疹等问题。因此使用清洁产品是皮肤保养的开始也是非常关键的一步。 面部清洁目的 1、彻底清除皮肤表面的污垢、化妆品、皮肤分泌物及代谢废物，保持清洁健康。 2、调节皮肤PH值，保持皮肤表面正常酸碱度，防止细菌感染。 3、促进皮肤新陈代谢，增强皮肤吸收功能。 4、使皮肤得到放松、休息，以便充分发挥皮肤的生理功能。 面部清洁步骤 卸妆→表面清洁（洁面、清洗）→深层清洁（去角质及其他） 1、卸妆 即用卸妆液、洁面霜等卸妆产品，去除面部彩妆。 卸妆的顺序：睫毛→眼线→眼影→眉→唇。 具体操作见示范。 2、洁面 即利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，去除皮肤表面的污垢。 洁面顺序：由下向上、由内向外，