旅游政策法规与职业道德第六章.pptVIP

第六章 导游人员与领队人员管理法规制度 第一节 导游人员概述 一、导游人员的概念 是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 1、取得导游证是担任导游工作的前提条件； 2、接受旅行社委派，是导游人员概念的主要特征； 3、为旅游者提供旅游服务，是导游人员的工作范围。 二、导游人员的类别 （一）专职导游员和兼职导游员 专职导游员指与旅行社签订劳动合同，专门从事导游工作的导游人员。是我国导游人员队伍的主力军。 兼职导游员是利用业余时间从事导游工作的人员，他们通常是在导游管理机构注册并接受导游管理机构的管理。（导服公司） （二）中文导游员和外语导游员 中文导游员（普通话）一般是为国内旅游者、回内地探亲的港澳台同胞及外籍华人服务的导游人员。主要提供普通话地方话、少数民族语言的服务。 外语导游员指能够运用外语从事导游业务，为外国旅游者提供导游服务的人员。我国有英、日、法、德、西、俄、阿拉伯、朝鲜语和其他小语种的导游员。 （三）全程陪同导游员和地方陪同导游员 全陪是指受组团旅行社的委派，在地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游者提供全程陪同服务的人员。 地陪是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解及相关服务的人员。 （四）初级、中级、高级和特级导游员 按照考核等级标准，将导游人员可以分为初、中、高、特四级导游员。 此外，景点、景区的导游人员也是我国导游人员队伍的一个重要组成部分，他们主要在旅游景点、景区、的范围内为旅游者提供向导、讲解服务。 景区讲解人员 景区导游人员 景区导游人员 全 陪 第二节 导游人员资格证考试和导游人员等级考核制度 一、导游人员资格考试制度 （一）报考资格和条件 1、必须是中华人民共和国公民 2、必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历 3、必须身体健康 4、必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 （二）导游人员资格考试的监督管理 1、导游人员资格考试的管理部门及其职责 国务院制定总政策，省级旅游行政管理部门具体组织、实施本区域的考试工作，直辖市等负责本地区考试工作。 应坚持考试与培训分开，培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。 2、《导游人员资格证书》的颁发与管理 应在考试结束之日起30个工作日内，给考试合格的人员颁发《导游人员资格证书》 《资格证书》由国务院旅游行政管理部门统一印制，在我国范围内使用。 二、导游人员等级考核制度 （一）导游人员等级考核评定的部门 国务院旅游行政管理部门统一政策、统一领导，地方旅游行政管理部门分工负责组织实施。 初级、中级导游人员的考核由省级旅游行政管理部门或委托的地市级旅游行政管理部门评定；高级、特级导游员则由国务院旅游行政管理部门评定。 PS：参加省级以上单位组织的导游人员评比或竞赛获得“最佳”称号的导游人员 ，可以晋升一级等级。 （二）导游人员等级考核的划分及适用范围 两个系列：外语导游员、中文导游员 （三）导游人员等级考核评定的标准和方法 1、不同等级的导游人员考核评定的标准 （1）初级导游员 知识要求：了解、熟悉、了解 技能要求：了解、独立处理、一定的技巧 业绩要求：反映良好率不低于85% 学历要求：外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历（外）；高中及以上学历（中） 资历要求：取得资格证书工作满一年 （2）中级导游员 知识要求：熟悉、掌握、熟悉、熟悉 技能要求：熟悉、娴熟的技巧、各自类别的语言听说能力 业绩要求：业务骨干、游客反映良好率不低于90% 学历与学识要求：学历与初级相同，但实际水平应该达到外语专业本科毕业水平（外）；中文导游要有大专及其以上学历 资历要求：取得初级导游员资格2年以上 初级导游证为灰色 中级导游证为粉米色 （3）高级导游员 知识要求：全面领会、熟练掌握、掌握、知识面比较宽广 技能要求：全面熟悉、技巧娴熟、相当的创新能力、能培训和指导中级导游员 业绩要求：能力强、影响大、成绩突出；游客反映良好率不低于95% 学历和学识要求：具有大专或以上学历。外语导游员需熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语；中文导游员需熟练掌握汉语言文学知识，初步掌握一门常用方言。 资历要求：取得中级导游员资格4年以上 （4）特级导游员 知识要求：全面、深入、准确了解；透彻了解和研究；独到的业务专长；知识面广 技能要求：精通业务且有研究；技能高超；形成个人风格；能培训和指导高级导游员 业绩要求：职业道德高尚；贡献突出，高质量的研究成果，国内外享有较大声誉；游