商务营销礼仪课件(32页).pptVIP

苏三说商务营销礼仪 礼仪：社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 包括四方面的含义： 1、一种行为准则或规范； 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的影响，具有渐变性，形成多样化的礼仪规范。 3、个人学识、修养、品质的外在表现； 4、目的是通过社交各方的相互尊重，达成人际关系的和谐状态。 在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 在中国，礼是敬神，仪是仪式，规范，最早是指拜祭神灵、祖先时的一系列仪式，程序。 礼仪呈现给社会公众的总体态势是： 文雅而不失激情、 快捷而不失周密、 开放而不失含蓄、 专业化而不失自然。 　 中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。 人无礼，无以立。 ——孔子 《周礼》：侧重于政治制度； 《仪礼》：记载各种行为规范； 《礼记》：主要是对礼的各种细节作出符合统 治阶级利益需要的解释。 礼仪是双重的，投之以桃，报之以李； 礼仪是互敬的，人敬我一尺，我敬人一丈； 礼仪是自律的，不能修身，何来“治国平天下”。 商务礼仪：是人们在现代社会交往中各种符 合商务活动的准则、规范的交往 方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、 服饰等的总称。是人们内在修养 与外显行为的综合表现。 商务礼仪的基本原则： △互惠原则 △平等原则 △信用原则 △相容原则 △发展原则 礼仪与商务礼仪有着密切的联系。两者有共 同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求 和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 商务礼仪中的个人形象是作为组织形象的一 部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织 形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 礼仪是商务礼仪的基础，商务礼仪是礼仪在 商务活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上， 商务礼仪侧重在组织形象上。 有效倾听的基本要领： （一）有效倾听的准备 （二）有效倾听的礼仪技巧 1、少说多听 2、注视观察 3、体态呼应 4、善于归纳 5、善于表达 6、适当反馈 7、注意理解 8、适时提问 9、情绪适应 九、尊位与位次 尊位：是各种礼仪活动中的一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。 特征： 1、居于中心意义的位置，其他位置对其好象众星捧月； 2、尊位应具有最佳视野，起观察结果应范围最大，更清晰； 3、应具有行动上的最便利条件。 位次：一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况