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XX XX电气制造有限公司 基础员工培训教材 2006年9月 主讲人： 内容提要 　ISO9000部分 第一部分 背景知识、术语和定义 第二部分 本公司的质量方针、目标 第三部分 八项质量管理原则(重点） 质量管理部分 第四部分 全面质量管理知识 第五部分 检验种类及方法　(重点） 第六部分 6S管理　　　　　(重点） 第七部分 产品　　　　　　 (重点） 第一部分 背景知识、术语和定义 背景： ◆市场的需求 ◆适应现有的国家标准与国际标准 ◆提高企业的管理 水平 ◆提高企业的产品质量水平 过程方法 术语与定义 ★质量 　是产品、体系或过程的一组固有的特性， 　满足顾客和其他相关方要求的能力 　注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来 　　　　修饰 ★过程 　使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出 术语与定义 ★产品 　过程的结果 公认的产品类别有四种： ●硬件（如：DZ47-63/1P 10A 断路器） ●软件（如：计算机程序） ●服务（如：运输） ●流程性材料（如：机油） 术语与定义 ★程序 为进行某项活动或过程所规定的途径 注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 当程序形成文件时，通常称为“书面程序” 或形成文件的程序. 术语与定义 ★顾客 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、 零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的 术语与定义 ★组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、 研究机构、代理商、社团或上述组织的 部分或组合 术语与定义 ★供方 提供产品的组织或个人 示例：制造商、批发商产品的零售商 或商贩或信息的提供方 注：供方可以是组织内部的或外部的 术语与定义 ★质量管理体系 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系 ★质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 ★质量目标 在质量方面追求的目的 第二部分 公司的质量方针、目标 ★质量方针 　　精益求精　务实创新　顾客满意 ★质量目标 　产品一次交验合格率≥98% 　顾客满意率≥9０% 第三部分 　　八项质量管理原则 一、以顾客为关注焦点 　　组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 二、领导作用 　　领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分与实现组织目标的内部环境 八项质量管理原则 三、全员参与 　　各级人员都是组织之本，只有员工的充分参与，才能使员工的才干为组织带来效益 四、过程方法 　　将活动和相关过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 八项质量管理原则 五、管理的系统方法 　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 六、持续改进 　持续总体业绩应当是组织的一永恒目标 八项质量管理原则 七、基于事实的决策方法 　　有效决策是建立在数据和信息分析基础上 八、与供方互利的关系 　　组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力 第四部分　全面质量管理知识 　　　　(简称三全管理) 一、全员参与的质量管理 二、全过程的质量管理 三、全企业的质量管理 第五部分 检验种类及方法 1、检验定义： 　　通过观察和判断，适当时结合测量、试验报进行的符合性评价 检验种类（11类）及方法 一、 按生产过程的顺序分类 　1.进货检验 　a、首件（批）样品检验 　b、成批进货检验 　2. 过程检验 　a、首件检验 　b、巡回检验 　c、完工检验 　d、最终检验 检验种类及方法 二、按检验地点分类 　1、集中检验 　2、现场检验 　 3、流动检验（巡回检验） 检验种类及方法 三、按检验方法分类 　1、理化检验 　2、感官检验 　3、试验性检验 检验种类及方法 四、按被检验产品的数量分类 1、全数检验 2、抽样检验 3、免检 检验种类及方法 五、按质量特性的数据性质分类 　 1、计量值检验 2、计数值检验 检验种类及方法 六、按检验目的分类 　1、生产检验 2、验收检验 3、监督检验 4、验证检验 5、仲裁检验 检验种类及方法 八、按供需关系分类 1、生产方检验 2、使用方检验 3、验证机构检验 检验种类及方法 九、按检验人员分类 1、自检 2、互检 3、专检 检验种类及方法 十、按检验系统组成部分分类 1、逐批检验