客户化项目管理细则.docVIP

客户化项目管理细则 总 则 第一条 本办法在遵循公司《投资建设项目管理条例》的所有条款基础上，对特殊项目-客户化开发项目的管理作了一个细化明说，旨在保障客户项目的顺利推进，控制项目风险并提高项目质量，提高客户满意度及华数客户化开发业务线的整体业绩。 第二条 客户化开发项目指为满足客户对公司产品的个性化需求，根据客户提出的功能要求，在公司标准产品基础上，利用公司的技术平台与工具所完成的项目。 客户化项目管理应依据如下原则： （一）在项目成本得到控制的前提下平衡相关方利益并使利益最大化； （二）平衡项目成本和项目质量关系，使二个方面都达到预期要求； （三）以客户为导向，维持良好的客户关系； （四）形成项目管理过程文件。 第三条 本标准仅适用于已签订客户化服务合同的客户化开发项目。非此类项目，仍按照公司正常项目管理制度流程执行。 （一）本地市场业务部门提出的客户项目： 1、由各分公司和集团销售管理部发起的集团客户项目。 2、由其它关联单位转来的集团客户项目。 （二）外地拓展客户项目。 本制度中的所有要求旨在纳入任何一个客户化开发项目管理过程中，其应用程度取决于各项目的规模、项目的性质、项目的环境与项目的复杂性等因素。 第四条 华数客户化项目的操作流程示意图如下： 客户化项目管理流程涵盖客户定制需求搜集、项目前期技术评估、项目立项、审批、实施、跟踪、验收和后期维护等项