央企如何应对舆论危机(67页).ppt

人民日报有关机构自2006年起就开始逐步探索网络舆情监测研究课题，推出系列舆情监测报告，并于2008年组建人民网舆情监测室。 目前，监测室共有180多人，其中具备舆论传播学、社会学、经济学、公共管理等背景的舆情研究分析人员40多名，已初步形成了一套较完整的舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术。 人民舆情监测系统平台 目前已经涵盖：国内主要新闻网站；网络论坛/BBS2000余家，版块4000个；专家和 “意见领袖”博客500余个；知名微博250多个；海外媒体400多家；中文报刊/电视节目。 人民网舆情监测室 舆情监测报告 中纪委、中宣部、公安部、科技部、住房建设部、新闻出版总署 上海市、贵州省、云南省、武汉市、青岛市…… 中石化、中石油、中海油、中广核、神华集团、中移动、美的集团…… 《网络舆情》（内刊） 帮领导干部读网 刊号：CN11-5803/D 人民网舆情监测室 国内目前唯一一份有刊号的网络舆情刊物，面向领导干部，以网络信息为内容、反映网络民意和动向的内刊，主要通过各级机要局发行。 中央电视台新闻频道张泉灵报道《网络舆情》受关注 《网络舆情》两会特刊在人民大会堂向代表、委员发放 人民网舆情监测室 中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林和中共中央政治局委员、全国政协副主席王刚翻阅《网络舆情》 人民网舆情频道 http:// 正式运营于北京奥运会前夕，是主流网络媒体中第一个舆情专业频道。 2011年全面改版。 人民网舆情监测室 地方应对网络舆情能力推荐榜 企业应对网络舆情能力推荐榜 高校应对网络舆情能力推荐榜 人民网舆情监测室 网络媒体广泛转载 专家和网民积极评价 地方媒体头版头条报道 网络舆情研究课题 人民网舆情监测室 国家软科学重点项目“科技舆情监测与形象传播研究” 国家社科基金项目“社会思想动态年度报告（2010） ” 2011年国家社科基金重大项目“突发公共事件舆情应对与效果评估 信息平台建设研究” 机构编制领域公共事件舆情应对机制 2012年社会蓝皮书 年度中国互联网舆情分析报告（连续5年，2007-2011） 《如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册》，目前国内最早的网络舆情监测实务研究著作，相关理论和方法首次公布，集中阐述了舆情分析师的六大基本技能：网络信息挖掘能力、概括剖析能力、抽样统计能力、语言表达能力、舆情走势预测能力和舆情对策研究能力。对于从事舆情工作的职业人士和研究者，具有参考价值。 人民网舆情监测室 舆情顾问： 协助党政机关进行危机公关、正面宣传和舆论引导 沟通网络意见领袖和网民代表、构建和谐网络环境 谷文杰 座机：010手机邮箱：goodluck_oo@126.com 新浪微博：@谷文杰—人民网 人民网舆情监测室 谢 谢 为央企保驾护航 * * 第二章：央（国）企面临的舆论环境 1.2.央（国）企舆论环境 ——体制问题 第二章：央（国）企面临的舆论环境 1.3.央（国）企舆论环境 ——自身问题 央（国）企在自身的企业经营和发展中确实存在一些亟待改进的问题，出现过一些现实的错误，这些都是引发负面舆情的导火索。 安全生产事故：中石油大连输油管道爆炸事件 油品质量问题：中国石化河南安阳“问题油”事件 人力资源管理问题：中海油招聘“乙肝歧视”事件 经营管理问题：中铁建沙特项目亏损事件 ………… ………… 企业面对舆情的常见态度 第三章：企业舆情应对的几点技巧 第三章：企业舆情应对的几点技巧 1.企业舆情应对技巧介绍 第三章：企业舆情应对的几点技巧 1.企业舆情应对技巧介绍 ---------沉默应对 沉默应对是一个客观、中性的舆情应对方法，本身不存在褒贬含义，是否应该运用沉默方式应对舆情要视具体情况而定，不能一概而论。 适用沉默应对的几个参考条件 规模很小，影响范围很小，传播性不强，不触及企业的核心利益的舆情事件。 舆论热度即将走向平息的舆情事件。 存在特别原因，影响巨大，不能公开披露信息的舆情事件。 4. 全国性、行业性、社会性、长期性存在的非企业自身原因造成的舆情事件。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 1.1.1企业舆情应对技巧介绍 ---------沉默应对失误案例一 中石油大连输油管爆炸事件是一起影响巨大，