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为民服务从心起航 创先争优永无止境 中国南方航空集团公司党组书记 谭万庚 （2011年8月26日） 各位领导、同志们： 南航集团是国有骨干航空运输，95539”服务热线，实现了航班查询、购票、值机、投诉等“一站式”服务；在国内首推高端经济舱，推出“管家式”贴心服务和“空中茶苑”、“空中酒窖”特色服务，优化明珠常旅客和地面贵宾室服务；率先研发旅客行为数据库，准确了解旅客需求，增强服务主动性，为旅客提供满意服务、创造感动服务。南航旅客运输量连续32年国内第一，目前位列亚洲第一、全球第三。 三是提升国际化服务。我们着力抓好服务标准国际化，积极对照世界一流航空公司，开展“百条对标”行动，改进服务短板，提升服务能力。着力促进员工素质国际化，开展客舱、营销等7个服务系统英语技能大赛，选送200名高管就读清华EMBA，组织1000名优秀班组长赴清华培训，选派100名管理人员到外航挂职，招聘外籍乘务员、与外航互换乘务员飞行等等，提升国际化眼光和服务水平，使公司为全球顾客乐于选择。今年6月再次获评SKYTRAX世界进步最快航空公司。 三、坚持责任为重，全力完成党和国家交给的急难险重任务 我们坚持对党和国家、对人民负责，积极履行政治、经济、社会责任，做有高度责任感、和谐稳健发展的公司 2