交通部部长信箱转国道高速公路局说明：.docVIP

交通部部長信箱國道高速公路局一、交通部101年8月26日轉送台端致部長信箱反映事項敬悉並說明如后。 一 本案經洽遠通公司回復如下：「台端OBU有更換紀錄，因需退款程序確認，導致原本購買OBU金額未能於10日內退款，請諒察。相關款項業於8月27日退費完成。」本案遠通電收客服人員訓練不足，無法即時正確回覆，本局已責成該公司應加強人員教育訓練，造成台端困擾，本局謹致歉意。 二 關於「eTag交易無法如悠遊卡即時顯示螢幕供買受人確認」1節，eTag體積小、隨貼即用、不需要電池，具有輕巧、便利、安全、科技等優點，因係採「前端感應、後端帳戶扣款」方式，故無法即時顯示扣款訊息，請諒察。eTag之扣款繳費及餘額查詢等相關問題，說明如下：1.用路人可利用遠通網站、超商、智慧型手機餘額查詢軟體、電話語音、直營門市查詢eTag預儲帳戶餘額，當用路人預儲帳戶餘額低於120元時，遠通會主動以簡訊通知，提醒用路人完成儲值。此外民眾亦可以選擇銀行信用卡自動轉帳儲值的服務，只要eTag帳戶低於120元，即會從約定之帳戶中自動轉帳，方便省時，免儲值及欠費。2.若用路人預儲帳戶內餘額不足，於通過收費站時發生欠費行為，用路人有12-26天自動補繳期，於此期間內至儲值據點完成儲值，即可從儲值金額內自動扣抵原欠之通行費用 原費率 ，亦無須額外負擔任何費用。此外，遠通公司也會於自動補繳期截止前7-10天，再次寄發簡訊