便民服务为人民.doc

便民服务为人民 ---邓湾乡便民服务工作交流材料 按照县委组织工作会议的要求，我现将邓湾乡便民服务工作开展情况，向各位领导作以简要汇报，不妥之处，敬请指正。 邓湾乡辖13个行政村、144个村民组、3.2万人。2013年以来，我乡把便民服务建设作为转变政府职能、提升为民服务质量的一件大事来抓，先后投入40多万，对临街三间门面房进行了改造，建成了一个80余平米的便民服务中心。配齐了办公设备，全面推行便民服务机制，集中办理群众事务、为群众提供优质、高效、便捷服务。2014年，共接待群众1000多人次，帮助群众解决生产生活问题20多件，为600多人办理和100多人代办了相关业务。解答群众咨询200多人次，极大地方便了群众办事，密切了党群干群关系，为全乡的经济社会发展创造良好的体制和机制。 一、主要做法 （一）加大投入，完善服务网络 2013年初，乡党委、政府就开始谋划乡村便民服务网络建设，先后投入40多万元，对临街三间门面房进行了改造，建成了80余平方米的便民服务中心，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备。2013年8月，相关站所全部入驻便民服务中心，实行流水作业，让群众享受到优质、高效、便捷服务。同时，在徐门村也建立了村级便民服务站，有乡包村干部和村两委负责接侍办理群众事务。 （二）整合资源，规范管理 为优化服务、提高办事效率，使便民服务中心真正成为服务群众的温馨“家园”、联系群众的“亲民平台”，我乡制定了严格的管理制度和服务工作程序。 一是整合资源 配强人员。乡将财税所、社保所、国土所、村建中心、司法所、民政所、派出所、计生办、农发中心等单位集中到便民服务中心，设立相应办公台，抽调相关站所业务骨干坚守在便民服务中心统一办公。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。2014年接到群众个人申请及时变更粮食直补35户，调整低保户70户；帮助3对困难家庭与企业建立了结对帮扶。特别是罗营村罗帮贵，因残疾而贫困，自己一心想搞养殖，但没有资金技术，我们得知后，立即协调使其与恒顺养殖专业合作社建立了帮扶结队，开始养鸡，在相关的支持和帮扶下，2014年纯收入达到了2万元，从而脱贫走上了致富路。 二是健全制度 加强管理。为使便民服务中心发挥最大的服务功能，我乡制定了《首问首办制度》、《限时办结制度》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》等多项制度并公示上墙，规范了管理。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、限时办结，所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。确保件件有落实，事事有回音。同时要求服务大厅电话和工作人员的手机一律对外公开，打破节假日、工作日界限，确保群众反映的问题能够得到及时受理和解决。并在逢集日，增加办事人员，方便群众办事。同时，根据站所服务内容和工作需要，及时印发便民服务手册，定期发布服务信息。 （三）创新形式、搞好服务 为更好服务群众，除体贴化服务之外，我乡还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出乡同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，由村文书或驻村干部将群众需办理事项集中收集后统一送乡便民服务大厅集中办理。二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，乡工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到县相关部门办理的事项，各窗口职能站所可根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到县对口部门帮助群众办理。如为符合二胎生育政策的16对夫妇代办了二胎生育证。为5家农业专业合作社办理了营业执照。同时我们还进一步畅通信访渠道，在服务大厅我们设置了领导接访窗口，每天有一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，第一时间解决出现的矛盾和纠纷。实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。截至2014年底受理各类矛盾纠纷16 起，已全部成功调解。如2014年5月，龙岗村有群众来乡便民服务中心反映低保问题，得知这一问题后，我乡立即成立工作组深入龙岗村内走访调查，了解龙岗村确实存在人情保等问题。通过“4+2”工作法，这一问题得到有效解决。 （四）强化督查、严格考核 为保证便民服务工作高效运作，提高便民服务水平，乡党委制定了《便民服务考核管理办法》，严格考核奖惩。乡纪委不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私、舞弊、作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给予通报批评和诫勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，