荣置地产策划.doc

项目策划的独特性 （一）、项目的总体战略与结构框架 （二）、项目的核心目标 “服务”是我们创建客户会的初衷，但是却不是最终目的。企业建立客户会的最终目标是将客户会打造成为一个可以为企业带来巨大“利润”的独立的“服务品牌”，传承地产品牌的核心价值，顺利的推动产品的销售，进而巩固客户关系，“捆绑”客户，获得相应的溢价收入。 根据市场需要，创造出良好的服务项目和服务环境，是消费者在购买或享用服务时产生一种强烈的满足感。荣置地客户会通过感性营销、回馈营销、体验营销等具体的营销策略致力于为客户提供最优质服务，联合其他合作商家为荣置地的客户做出最大程度的让利和一站式的服务。打破了企业利润来自销售这种固有的思维模式，转向多方位价值的满足要利润，提高了企业的差异化竞争力。 （三）、项目的创新之举 创 新 之 举 创新点 具体体现 赢利点的改变： 打破了企业利润来自销售这种固有的思维模式，转向多方位价值的满足要利润，提高了企业的差异化竞争力。 为合作商家提供平台的广告费、以及合作商家少部分净利润 SNS上的广告费、为客户提供页面VIP服务的付费项目（游戏、积分等） 会员可供选择的付费权益 对在校大学生就职培训采取的前期让利、后期续费方式 营销策略的改变： 过为满足客户的深层次需求和潜在需求而提供一系列的感性营销、回馈营销、体验营销等活动为企业树立良好的形象，将口碑营销转化为现实的利润。 感性营销 回馈营销 体验营销 口碑营销 注重企业形象和品牌的建立： 积极解决社会难题——大学生就业问题，体现企业的社会责任心（开发潜在客户） 为客户设置“阳光工程”支助贫困大学生 为在校优秀大学生提供奖学金 为优秀的大学生提供免费的培训(前期) 为在校优秀的大学生提供实习机会 为优秀的毕业大学生提供就业机会 建立与客户直接互动交流的平台： 荣置地客户会会刊 建立了中国第一个房地产社交平台A social neting for Real Estate（social neting system） 市场分析和竞争分析 针对目前企业的稳定发展，在以往的企业活动中，企业积累了庞大的客户群体。对于企业的发展，稳定已有的老客户，增进与老客户的关系已经成为一种立足激烈的市场竞争的有效途径。所以针对这种现象，企业应该积极在客户会方面积极探索，求得发展创新，为企业的发展贡献一份力，分的激烈市场中的一杯羹。 可行性分析：目前在国内针对老客户的发掘，已经被很多企业的重视，在此项活动中企业投入的资金 时间 人力相当大。可是收效甚微，就是在国外在客户会发起的欧洲美国等地方，人们对已经看到了它巨大的潜力，可是成果甚微，这需要有新的创新和探索。 众所周知，在老客户方面的投入量是新客户的1/5或者是1/6，但是收效确实新客户的几倍，所以，目前对客户会的探索，无论结果如何都值得去尝试。 随着经济环境和顾客需求的变化，客户对于价格越来越敏感，企业的盈利模式应该由产品和销售为核心向以客户和利润为核心转变。 客户会，它是一个第三方的客户共享平台。从小的方面考虑，我们就会思考“谁还需要我们的客户？”房地产商的客户，与房地产有关的行业都需要。例如：家居、卫浴、装修、油漆等等。从大的方面考虑，我们进一步思考“我们的客户正在干什么？”他们在日常生活中最经常参与的一切商业活动的组织者也需要这样客户。无论是与房地产有关的行业，还是我们的客户日常所参加商业活动的组织者，他们都希望与我们共享这个平台。这样我们就可以通过对这个客户平台的整合来赢利。这样我们就有利的避开了市场上的价格战争，用服务商的钱为客户服务，我们还可以从中赚取一定的利润。 三、具体的策略、计划与措施 （一）、整体结构层次。（对目标市场的分析） 整体结构层次是客户会的骨架，是企业活动成败的关键，是一切企业活动的关键。在结构层次就是要建立完善的客户信息数据管理系统，确保信息的真实可靠，并且能让企业的所有相关人员都可以接触到这些信息。 1 选择合适的信息管理系统软件。（同时具备客户信息共享以及销售平台和“SNS”的功能） 这个系统不仅是一个客户的信息管理系统，也是一个客户资源共享以及销售平台，同时还兼具着社交平台的作用。客户用自己真实完整的信息注册得到自己的用户名后便可登陆平台享受荣置地产提供的优质服务。 、客户信息管理中心 客户信息管理中心是一个由客户完成个人信息注册，荣置地产内部工作人员核实信息真实性，从而筛选有效的客户，荣置地产内部工作人员将信息储存、管理和控制的系统。 客 户 信 息 管 理 中 心 内 部 工 作 人 员 客户信息录入 姓名、性别、职业、年龄、出生日期、工作单位、所住小区、联系方式 兴趣爱好 空闲时间 参加过客户会的集体活动 积分情况 客户信息分类 按照公司设定的标准划分为不同的星级（详